Pessoa Analista de Customer Success Sênior - Onboarding Enterprise

Sobre a vaga

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. 

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. 

Nossos Valores:

• Cuidamos das pessoas
• Agimos como um só
• Focamos no sucesso do cliente
• Impulsionamos resultados
• Evoluímos sempre

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando uma pessoa para o cargo de Especialista de Onboarding, com atuação dedicada e exclusiva à condução de projetos de implementação de contas Enterprise.

Essa pessoa será dona do processo de onboarding de ponta a ponta (do kick-off ao go-live), com foco total em gestão de projetos, cronogramas e relacionamento com stakeholders de alto nível, sem acumular outras frentes de CS (como carteira de renovação ou expansão). 

Por se tratar de contas Enterprise, a complexidade de cada projeto é maior, mais stakeholders envolvidos, integrações mais sofisticadas, maior exposição a C-level e exigência de um nível mais alto de estruturação e antecipação de riscos.

Responsabilidades:

Gestão de projetos de implementação Enterprise

• Gerenciar o ciclo completo de onboarding de múltiplas contas Enterprise simultaneamente, do kick-off ao handoff final.
• Mitigar riscos e antecipar impedimentos proativamente, garantindo o cumprimento de prazos, escopo e marcos críticos.
• Estruturar e escalar o playbook da área, padronizando templates, cronogramas e rituais de acompanhamento para o segmento Enterprise.
• Garantir visibilidade do status dos projetos para a liderança interna e stakeholders dos clientes por meio de reports e dashboards.

Diagnóstico e personalização da jornada

• Conduzir diagnósticos profundos no kick-off para entender o cenário de RH/negócio do cliente e desenhar planos de onboarding personalizados.
• Atuar como ponte técnica e de negócios, traduzindo as necessidades do cliente em requisitos de configuração de plataforma e alinhando com times internos (Produto, Suporte, Dados).
• Mapear e gerenciar stakeholders complexos em múltiplas camadas (do RH operacional ao C-level).
• Planejar e executar treinamentos customizados para diferentes perfis de usuários (administradores, gestores e colaboradores).

Adoção, Sucesso e Melhoria Contínua 

• Monitorar indicadores de adoção e engajamento durante a jornada, agindo proativamente em contas com sinais de risco.
• Garantir uma transição fluida para o time de CS (Customer Success), mantendo um histórico detalhado e alinhamento desde o início do projeto.
• Potencializar a operação através de IA, utilizando ferramentas de inteligência artificial no dia a dia para otimizar comunicações, resumir rituais, criar materiais e escalar a capacidade de atendimento.
• Alimentar o ciclo de melhoria contínua, transformando aprendizados dos projetos em melhorias de produto, processos e playbooks.

Venha fazer parte do nosso time!

Requisitos:

• Experiência em implementação ou onboarding de SaaS, idealmente com clientes de grande porte/Enterprise, ou em gestão de projetos complexos em contexto B2B;
• Experiencia em Gestão de Projetos: capacidade de estruturar, priorizar, acompanhar e entregar projetos complexos com qualidade, mesmo gerenciando vários ao mesmo tempo
• Comunicação clara e adaptável para lidar com perfis muito diferentes, do analista de RH ao CEO, sem perder a objetividade nem a empatia
• Capacidade de ler o negócio do cliente e conectar isso aos objetivos da implementação — entender o "porquê" por trás do que o cliente pede, não só executar tarefas
• Capacidade de tomar decisões e desbloquear situações sem depender de aprovação constante
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplos projetos em paralelo
• Conforto em lidar com a complexidade e a exposição a stakeholders de alto nível (C-level) típicas de contas Enterprise
• Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala

Diferenciais (não são requisitos obrigatórios)

• Vivência em HRtech, RH ou gestão de desempenho
• Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (não precisa de certificação, precisa saber aplicar na prática)
• Experiência com ferramentas como HubSpot ou similares no contexto de CS/onboarding
• Conhecimento técnico de configuração de plataformas SaaS

O que você vai encontrar por aqui

• Um time que cuida de pessoas e valoriza autonomia com responsabilidade
• Liberdade para construir e propor processos novos — essa vaga nasce com a missão explícita de criar um sistema de gestão de projetos para contas Enterprise, não só executar um já existente
• Cultura de uso de IA no dia a dia, com incentivo real para experimentar e ganhar velocidade

Benefits