Product Owner (PO) de CRM com foco em Atendimento ao Cliente

Sobre Nós

Desde 2001, o INDT é um instituto de tecnologia que inspira inovação e respira tecnologia! Desenvolver está no nosso DNA e oferecemos um ambiente colaborativo com muitos desafios para o aprendizado e crescimento.

Surgimos em Manaus (AM) através da Nokia, e hoje atuamos em todo Brasil com o objetivo de apresentar os nossos serviços e a nossa Cultura para todas as regiões brasileiras. Atualmente, possuímos mais de 200 colaboradores atuando ativamente.

Para nós, eliminar as barreiras geográficas e culturais foi só uma consequência por acreditarmos que nada é impossível. Por isso, hoje, mais do que nunca, podemos olhar no espelho e pensar: trabalhamos em uma empresa que vive e cresce cada dia mais!

Você quer ter a oportunidade de desenvolver seus talentos?

Quer trabalhar num ótimo ambiente de trabalho e com colegas que te ajudarão na tua jornada?

Quer ter a uma experiência incrível de sentir valorizado?

Quer potencializar suas entregas diárias e projetos tendo líderes inspiradores?

Quer ter liberdade para propor e desenvolver projetos inovadores, com autonomia e protagonismo? Então vem com a gente promover a diferença! #VEMSERINDT

Estamos em busca de um(a) Product Owner de CRM com foco em Atendimento ao Cliente, que será o elo estratégico entre as necessidades do consumidor, as dores da equipe de suporte e as possibilidades tecnológicas da plataforma de CRM (como Salesforce, Zendesk, Dynamics ou Hubspot).

Mais do que um PO generalista, buscamos um perfil obcecado por jornada do cliente e eficiência operacional, capaz de transformar desafios de atendimento em soluções escaláveis, inteligentes e orientadas a dados.

Principais Responsabilidades

Estratégia & Produto
Definir e evoluir o roadmap do CRM, priorizando iniciativas que reduzam o Customer Effort Score.
Garantir que as evoluções do CRM estejam alinhadas aos objetivos estratégicos de CX.
Equilibrar inovação (IA, automações) com estabilidade e performance operacional.

Colaboração & Discovery
Trabalhar em parceria com times de CX, Sucesso do Cliente, Operações e Tecnologia para identificar gargalos e oportunidades.
Traduzir demandas de negócio em requisitos claros para o time técnico.
Conduzir discovery contínuo com base em dados e feedbacks reais.

Automação & Eficiência
Implementar e otimizar soluções de:

Self-service (autoatendimento)
Chatbots
Base de Conhecimento
Fluxos automatizados
Reduzir retrabalho e aumentar FCR por meio de melhorias estruturais.

 Integração & Visão 360°
Garantir integração do CRM com áreas como faturamento, logística e marketing.
Assegurar visão unificada do cliente e fluidez na jornada omnicanal.
 
Hard Skills (Competências Técnicas)
Domínio de plataformas CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics, Hubspot ou similares)

Configuração de fluxos e automações
Service Cloud
Integrações (CTI, APIs, etc.)
Experiência com gestão de backlog e priorização (RICE, Kano ou similares)
Análise de métricas de CX:

CSAT
NPS
FCR
AHT
Vivência prática com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)
Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada por dados

 
Soft Skills (Competências Comportamentais)
Empatia com cliente final e com o time de atendimento
Comunicação clara e capacidade de “traduzir” entre negócio e tecnologia
Visão sistêmica de processos e jornada do cliente
Perfil estratégico com mentalidade de melhoria contínua
Capacidade de priorização sob pressão
 
Diferenciais (O que nos encanta)
Experiência com IA Generativa aplicada ao atendimento (resumo automático de chamados, sugestão de respostas, copilots para agentes)
Experiência em implementação de omnicanalidade real (WhatsApp, telefone, e-mail, chat integrados)
Vivência em ambientes de alta volumetria de atendimento
Certificações em plataformas CRM

Modelo de trabalho: Pelo menos 1 vez por semana presencial em São Paulo

Benefits