- Criar templates padrão para preenchimento de informações úteis para os incidentes;
- Garantir que os incidentes que forem direcionados para problemas, tenham sido analisados devidamente;
- Responsável por representar a sua Gerência na reunião do Bom Dia;
- Cobrar pela entrega efetiva dos incidentes, solicitações e problemas dentro dos SLAs, monitorando os resultados;
- Coletar e conduzir as reuniões dos incidentes, com informações relevantes para uma tomada de decisão;
- Atuar em conjunto no processo de resolução dos problemas e na priorização das entregas, caso se faça necessário a escalação realizar. Minimizando assim os impactos para o produto/negócio.
O profissiomal tem que ser bem dedicado e responsável além de conhecer as tecnologias: Java. Angular. GCP. AWS. Azure.
Precisa saber de como coordenar e direcionar os incidentes para uma resolução.
Dependendo da tecnologia acionar as pessoas necessárias para resolução.