Liderança de Equipe: Supervisionar e orientar uma equipe de assistentes de suporte técnico, garantindo um alto nível de desempenho e satisfação.Gestão de Incidentes: Coordenar a resolução eficiente de incidentes, desde o registro até o encerramento, garantindo que os prazos e SLAs sejam atendidos.Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para aprimorar processos e procedimentos do Service Desk, visando aumentar a eficiência e a satisfação.
Relatórios e Métricas: Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, especialmente TI, para garantir uma abordagem integrada na entrega de serviços.