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Questions

Você tem disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo/SP na Av. Paulista? (3 dias no escritório e 2 dias home office) *

Yes

Você possui experiência profissional com suporte técnico de sistemas ou aplicações? *

Sim, atuando como N2 ou superior

Sim, atuando como N1

Tenho experiência em suporte, mas sem divisão por níveis

Não possuo experiência profissional em suporte ainda

Como você classifica seu conhecimento prático em SQL? *

Avançado – realizo consultas complexas e análises com autonomia

Intermediário – realizo SELECTs, JOINs, filtros e agrupamentos com autonomia

Básico – realizo consultas simples, principalmente SELECT

Apenas conhecimento teórico

Não possuo conhecimento ainda, mas aprendo rápido

Em uma situação em que um cliente reporta um erro no sistema, qual alternativa mais se aproxima da sua atuação atual ou anterior? *

Registro o chamado e encaminho para a equipe responsável

Faço uma triagem inicial e, não identificando a solução, encaminho

Investigo o problema, tento reproduzir o erro, analiso evidências/logs e busco identificar a causa antes de escalar

Não atuei com investigação de incidentes ainda

Você possui experiência com análise e interpretação de logs para investigação de incidentes?

Sim, utilizo com frequência e tenho autonomia na análise

Sim, já utilizei algumas vezes

Tenho conhecimento, mas pouca experiência prática

Não possuo experiência com análise de logs ainda

Qual é sua experiência ou conhecimento sobre processos/sistemas do segmento jurídico? *

Já atuei com sistemas voltados ao Poder Judiciário

Já atuei diretamente com tribunais

Já atuei em cartório

Já atuei em escritório de advocacia/departamento jurídico

Possuo conhecimento sobre processos judiciais, embora não tenha atuado diretamente no segmento

Não possuo experiência ou conhecimento no segmento jurídico

Você já trabalhou com ferramentas de gestão de chamados/ITSM? *

Sim, Jira

Sim, Zendesk

Sim, outras ferramentas

Não

Caso a posição exija atuação em regime de plantão ou escala, qual é a sua disponibilidade? *

Tenho disponibilidade para escala 12x36 diurna.

Tenho disponibilidade para escala 12x36 noturna.

Tenho disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso.

Tenho disponibilidade para qualquer uma das opções acima.

Tenho disponibilidade apenas para atuar em horário comercial (segunda a sexta-feira).

Não possuo disponibilidade para plantões ou escalas.

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Analista de Suporte N2