Analista de Suporte Pleno - São Paulo: Híbrido

💼Há 38 anos, nossa missão é prover soluções que propiciam transformação digital, focada na maior eficiência das organizações públicas e assim aplicando nossa expertise em otimização e gerenciamento de processos, acelerando a jornada de nossos parceiros. Nosso propósito é facilitar a vida do cidadão, contribuindo para tornar as organizações públicas mais eficientes

E o reconhecimento pela nossa excelência está a nos proporcionar um momento muito especial de grande expansão, por isso temos aqui um convite para você.

Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a nossa equipe. Este profissional será responsável por identificar e diagnosticar incidentes, esclarecer dúvidas de usuários e elaborar FAQs com base em problemas recorrentes. Deverá replicar e abrir incidentes relacionados a falhas de sistema, além de compartilhar conhecimento por meio de treinamentos e workshops para equipes internas e clientes. Também terá como atribuição identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e nos produtos, apoiar a coordenação na gestão de crises e elaborar laudos e documentações técnicas. A participação em reuniões interdepartamentais para contribuir com a experiência técnica será essencial.

Se você é um profissional comunicativo, proativo e orientado a resultados, vem se inscrever! 

Principais responsabilidades do seu dia a dia como INFOXER? 💙💛👊🏽:

- Identificar e diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas através dos canais estabelecidos com os clientes;

- Participar de treinamentos promovidos pela Infox;

- Elaborar FAQs baseando-se nas dúvidas ou problemas frequentes reportados pelos usuários gerados através da utilização dos produtos;

- Replicar e realizar a abertura de incidentes relacionados a falhas de sistemas reportados pelos usuários que são gerados através da utilização dos produto;

- Replicar conhecimento através de treinamentos, workshops e sessões de tira-dúvidas para times internos e ou clientes, através reuniões presenciais e/ou remotas e gravações;

- Identificar e reportar oportunidades de melhoria no processo de atendimento de suporte;

- Identificar e reportar oportunidades de melhorias para os produtos no ambiente dos clientes;

- Apoiar a coordenador na gestão de crises em clientes garantindo a execução de ações técnicas;

- Elaborar laudos e documentações técnicas referentes a atendimentos de suporte;

- Participar de reuniões com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica.

👀 Para mandar bem nesse desafio, esperamos que você tenha os requisitos necessários:

- Graduação em Direito ou Análise de Sistemas;

- Entendimento abrangente do funcionamento e das etapas do processo judiciário no Brasil;

- Desejável conhecimento em ITIL;

- Desejável conhecimento em Banco de Dados SQL;

- Desejável conhecimento para analisar e interpretar logs de sistemas para diagnóstico de problemas;

- Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux);

- Inglês técnico básico (leitura de manuais e documentação);

🏆 Você ganha pontos se tiver:

- Desejável conhecimento em Softwares Jurídicos (PJe, Saj, Eproc);

- Conhecimentos no ecossistema judicial.

Benefits