Empresa no segmento de Proteção Veicular em ascensão, contrata Supervisor de Assistência 24horas para desempenhar as seguintes atividades:
- Supervisionar a equipe de atendimento/assistência 24h em escala de turnos.
- Acompanhar indicadores (SLA, TMA, NPS, retrabalho) e propor melhorias.
- Garantir cumprimento de scripts, políticas e procedimentos internos.
- Apoiar o time em casos críticos e na tomada de decisão rápida.
- Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe.
- Atuar na gestão de escalas, folgas e cobertura de plantões.
- Interagir com prestadores, parceiros e demais áreas internas.
Jornada híbrida
Horário flexível
Se você possui um perfil dinâmico, resoluto e analítico, essa oportunidade é para você
Buscamos profissionais que atendam os seguintes requisitos:
- Experiência prévia como supervisor(a) ou líder de atendimento, call center ou assistência 24h.
- Vivência em operações de proteção veicular, seguradoras ou serviços de assistência (desejável similar).
- Disponibilidade para atuar em regime de escala, incluindo finais de semana/feriados.
- Habilidade para análise de indicadores e tomada de decisão rápida.
- Boa comunicação, perfil mão na massa e foco em resultado e cliente.
- Conhecimento básico de ferramentas de atendimento (URA, discador, CRM ou similares).
Diferenciais:
- Experiência específica com assistência veicular (guincho, pane, sinistro).
- Atuação anterior em operação 24/7 de alto volume.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Kaizen).
- Vivência com gestão de times em ambiente de metas agressivas.