O Especialista em Arrecadação será responsável por apoiar estrategicamente a operação de cobrança, analisando indicadores, avaliando a performance das assessorias, propondo melhorias e garantindo que os processos de recuperação de crédito sejam eficientes e orientados por dados. Atua como peça-chave na otimização da arrecadação, conectando estratégias de negócio, dados e execução operacional.
Responsabilidades Principais
Gestão Estratégica da Arrecadação
Analisar desempenho das assessorias de cobrança, identificando oportunidades, gargalos e tendências.
Desenvolver e revisar estratégias de recuperação por carteira, segmentação, perfil do cliente e fase da dívida.
Acompanhar KPIs de arrecadação (promessa de pagamento, RPC, conversão, aging, alocação, efetividade, etc.).
Apoiar decisões de alocação de carteiras e mix de estratégias por estágio da inadimplência.
Atuação Analítica
Elaborar estudos, relatórios e dashboards sobre performance, comportamento da base inadimplente e efetividade dos fluxos de cobrança.
Estruturar análises preditivas e modelos simples de priorização/propensão, em parceria com time de dados, quando aplicável.
Realizar testes A/B de estratégias e canais, validando impacto e propondo melhorias.
Relacionamento com Assessorias e Áreas Internas
Ser o ponto de contato para alinhamento estratégico com as assessorias.
Monitorar SLAs, acordos, regras de negócio e aderência aos processos.
Conduzir reuniões de performance com parceiros internos e externos.
Governança e Operação
Documentar regras, processos, critérios de alocação e políticas de cobrança.
Identificar riscos operacionais e propor ações corretivas.
Apoiar projetos de otimização de sistemas, fluxos e ferramentas de cobrança.
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Requisitos
Obrigatórios
Experiência com arrecadação, cobrança ou recuperação de crédito.
Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de performance.
Conhecimento de estratégias de cobrança e atuação com assessorias.
Excel avançado ou ferramentas de análise (Power BI, Tableau, Looker, etc.).
Boa comunicação e habilidade para relacionamento com parceiros internos/externos.
Desejáveis
Experiência em squads de dados ou times multidisciplinares.
Vivência com ferramentas de discador, CRM de cobrança ou sistemas multicanal.
Conhecimento básico em SQL ou análise de dados.
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Soft Skills
Perfil crítico e orientado a resultados
Tomada de decisão baseada em dados
Boa capacidade de priorização
Comunicação clara e executiva
Colaboração e visão sistêmica
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Modelo de Trabalho
Atuação híbrida ou remota (adaptável).
Participação em rituais periódicos de acompanhamento e performance.