Horário: 44 horas semanais e aos sábados por escala
Local de trabalho: Guará II
Atividades:
- Atender telefonemas e prestar informações sobre serviços da Clínica/Unidade;
- Realizar agendamento e confirmação de consultas e exames, primando pela satisfação do cliente;
- Realizar contato ativo com clientes da Clínica/Unidade, ofertando novos produtos/serviços ou realizando pós venda;
- Garantir o recebimento correto de documentos para autorização prévia de convênio e encaminhá-los à autorização das Unidades;
- Confirmar agenda de clientes;
- Orientar os pacientes quanto aos preparos para realização dos exames e outras dúvidas pertinentes;
- Remanejar as agendas quando necessário e realizar encaixes;
- Recepcionar pacientes na Clínica conforme o padrão de atendimento vigente;
- Cadastrar e/ou conferir os dados completos de pacientes no sistema de informação da Clínica/Unidade;
- Conferir e anexar a documentação do paciente no ato do atendimento;
- Orientar os pacientes no que for pertinente à prestação do serviço e sanar suas dúvidas;
- Providenciar autorização de exames junto ao convênio ou encaminhar a pessoa responsável;
- Receber pagamento de pacientes particulares e emitir nota fiscal;
- Conferir os seus atendimentos, de acordo com as regras de cada convênio, e encaminhar as guias para faturamento;
- Atuar em reclamações de clientes, resolvendo as situações que por ventura causaram insatisfação, repassando ao gestor da Unidade;
- Monitorar status do exame no sistema, acionando os profissionais pertinentes a fim de garantir o cumprimento dos prazos de entrega;
- Atender paciente e realizar impressão de exames e laudo quando solicitado, realizando as devidas conferências;
- Registrar a entrega dos exames.