Localização: Asa Sul
Horário de estágio: 6h diárias (turno vespertino)
Atividades:
- Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de
qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a
empresa;
- Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como
ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento;
- Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo com competência técnica para resolve-lo, caso
não seja possível a resolução no primeiro atendimento, priorizando incidentes e alinhando com APLAQ
no caso de reclamações;
- Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de
conhecimento ou que a base esteja desatualizada;
- Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento;
- Cumprir com os tempos de atendimento definidos, recorrendo ao diretor do responsável, ou a APLAQ,
quando não obtendo respostas após 72hs da abertura pelo solicitante;
- Realizar a comunicação aos solicitantes dos atendimentos, para todos os chamados resolvidos,
garantindo que sempre haja um retorno à solicitação;
- Obter a validação do cliente em relação a resolução da solicitação;
- Realizar a pesquisa de satisfação para o atendimento realizado;
- Realizar a execução e gestão dos Serviços Continuados de projetos transacionados pelo SEIMP, de
acordo com contrato, assegurando o cumprimento de escopo e prazos definidos.