✨ Objetivo do cargo
Ser responsável por garantir uma experiência acolhedora, organizada e impecável aos pacientes, aliando excelência no relacionamento, organização operacional e suporte administrativo da clínica. Espera-se uma profissional com autonomia, senso de responsabilidade e compromisso em manter a excelência da experiência do paciente em todos os pontos de contato.
🔹 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Atendimento e Relacionamento:
- Recepcionar pacientes com acolhimento, cordialidade e postura profissional.
- Gerenciar agenda médica (agendamentos, confirmações e remarcações).
- Realizar atendimento ativo via WhatsApp, com foco em relacionamento e conversão.
- Apresentar tratamentos, valores e planos de cuidado de forma consultiva.
- Realizar follow-up e pós-atendimento.
- Construir vínculos de confiança com pacientes e contribuir para sua fidelização.
Comercial (Abordagem Consultiva):
- Conduzir negociações de forma clara, ética e elegante.
- Converter consultas em tratamentos, respeitando o perfil e a necessidade de cada paciente.
- Conhecer profundamente os serviços da clínica.
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do paciente.
Rotinas Administrativas e Financeiras
- Alimentar o sistema da clínica.
- Emitir notas fiscais.
- Organizar informações para o BPO financeiro.
- Apoiar o fechamento financeiro e indicadores da clínica.
- Acompanhar pendências administrativas até sua conclusão.
Operação da Clínica
- Garantir que a clínica esteja organizada e preparada para o início e encerramento de cada dia.
- Coordenar compras e suprimentos.
- Acompanhar prestadores de serviço.
- Zelar pelo bom funcionamento da operação e pelo cumprimento dos processos internos.
- Identificar problemas e propor soluções para melhorar continuamente a rotina da clínica.