Analista de Atendimento (Modelo Híbrido)

Estamos em busca de um talento que valorize o aprendizado contínuo e o crescimento, e que compartilhe dos nossos valores de respeito e acolhimento. Nosso ambiente é colaborativo, onde cada voz é ouvida e valorizada.

• Local de trabalho: Modelo híbrido, com pelo menos 2 dias presenciais em nosso escritório próximo ao metrô Faria Lima.
• O que esperamos de você: Buscamos alguém comprometido, curioso e com postura respeitosa, que saiba ouvir e também contribuir com ideias. Se você quer evoluir e fazer a diferença, queremos conhecê-lo!

Principais Atividades:

• Atender e dar suporte aos clientes de maneira cordial e profissional, garantindo que suas demandas sejam atendidas com excelência.
• Acompanhar e direcionar as solicitações dos clientes para as áreas responsáveis, utilizando um sistema de tarefas.
• Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados.
• Analisar a experiência do cliente, identificando pontos críticos e recomendando ações corretivas ou preventivas.
• Desenvolver relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento e a satisfação do cliente, reportando aos gestores.
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver questões complexas ou escaladas, garantindo que as expectativas dos clientes sejam atendidas.

Hard Skills

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente no ramo financeiro
• Conhecimento básico de sistemas de gestão de chamados e CRM.
• Habilidade de análise de dados para interpretar feedbacks e realizar melhorias nos processos de atendimento.
• Noções de gestão de risco financeiro (diferencial).

Soft Skills

• Orientação ao cliente
• Comunicação clara e eficaz
• Proatividade
• Organização e gestão do tempo
• Trabalho em equipe
  

Benefits

About the company