Analista de Customer Success Pl./Sr. (Modelo Híbrido)

Estamos em busca de um talento que valorize o aprendizado contínuo e o crescimento, e que compartilhe dos nossos valores de respeito e acolhimento. Nosso ambiente é colaborativo, onde cada voz é ouvida e valorizada.

• Local de trabalho: Modelo híbrido, com pelo menos 2 dias presenciais em nosso escritório próximo ao metrô Faria Lima.
• O que esperamos de você: Buscamos alguém comprometido, curioso e com postura respeitosa, que saiba ouvir e também contribuir com ideias. Se você quer evoluir e fazer a diferença, queremos conhecê-lo!

Principais Atividades:

• O CS deverá trabalhar para garantir que o cliente obtenha valor contínuo dos produtos ou serviços da empresa.
• Garantir uma boa experiência no período pós-venda.
• Atuar com foco na construção de relacionamentos de longo prazo, antecipando necessidades e orientando o cliente para atingir seus objetivos.
• Acompanhar indicadores de sucesso, trabalhando com métricas e analisando resultados de pesquisas e indicadores como KPIs, NPS, CSAT e churn.
• Gerar relatórios sobre as demandas e necessidades dos clientes.
• Trabalhar na educação do cliente sobre o uso adequado dos produtos, acompanhando a jornada do cliente e implementando estratégias para aumentar engajamento e retenção.
• Coletar feedback dos clientes e repassar para as áreas de produto, marketing e vendas.
• Sugerir melhorias com base no uso e nas necessidades identificadas nos clientes.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, prestando suporte técnico e orientação para profissionais mais juniores.

Soft Skills:

• Comunicação Eficaz
• Trabalho em Equipe
• Empatia e Escuta Ativa
• Foco na Solução de Problemas
• Proatividade
• Curiosidade e Aprendizado Contínuo
• Organização e autonomia.
• Foco no cliente e empatia

Hard Skills:

• Experiência com atendimento ao cliente e análise de indicadores
• Capacidade analítica para interpretação de dados
• Conhecimento em ferramentas de manipulação de dados e relatórios
• Excel intermediário - uso de tabela dinâmica, procv e gráficos
• Conhecimento em Customer Success e Customer Experience – Práticas de fidelização, NPS, métricas de retenção e jornada do cliente
• Experiência com uso de ferramentas de CRM. 
• Diferencial: Conhecimento em processos de vendas e pós-vendas

Benefits

About the company