Coordenador(a) de Atendimento - Software de Gestão Pública - Belo Horizonte/MG

CLT, Belo Horizonte On-site

Somos a GovTech número 1 do mercado e referência no Brasil.

Pioneira no desenvolvimento de sistemas em nuvem para o setor público e criadora da Dara, a primeira Inteligência Artificial desenvolvida para a gestão pública. Hoje, já são mais de 700 profissionais movidos pelo propósito de transformar o futuro das cidades por meio da tecnologia.

Nossa cultura é um dos nossos maiores diferenciais. Em 2026, conquistamos o reconhecimento Lugar Incrível para Trabalhar, da FIA Pesquisa, além de manter, pelo quinto ano consecutivo, a certificação Great Place to Work. Também fomos reconhecidos com o 1º lugar nacional no Prêmio Connected Smart Cities como a melhor solução para cidades inteligentes do Brasil.

Se você gosta de desafios, inovação, aprendizado constante e quer fazer parte de uma empresa que gera impacto real na vida de milhões de pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Venha construir o futuro das cidades com a gente. ❤️ 



💡Nessa vaga, seu desafio será:

  • Gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes (órgãos públicos), garantindo uma comunicação e parceria eficazes e atenção às necessidades e expectativas dos clientes;
  • Realizar o acompanhamento e gestão de pessoas da equipe;
  • Atuar de forma consultiva junto ao cliente na identificação de demandas e necessidades, e tradução em ações concretas e alinhadas com os demais times IPM;
  • Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, visando aprimorar sua satisfação com a IPM e seus softwares;
  • Identificar oportunidades de negócios e comunicar os times comerciais;
  • Conhecer o software, as dores do mercado e as oportunidades de melhoria no relacionamento, visando fortalecer e aprimorar a experiência do cliente;
  • Trabalhar de forma criativa e proativa de forma a encontrar oportunidades para agregar valor no mercado solucionando as dores dos usuários atuais, pensando sempre nas necessidades e rotina do público-alvo;
  • Intermediar a comunicação e bom relacionamento entre clientes e colaboradores;
  • Fortalecer a adoção e utilização das soluções da IPM nos clientes, em colaboração com os setores de Suporte e Sucesso do Cliente.
Requirements

🙌 Para essa posição, você vai precisar de:

  • Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Tecnologia (Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas similares;
  • Experiência em relacionamento com o cliente, sucesso ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou na área pública;
  • Experiência em negociação e gestão de conflitos; 
  • Habilidades excepcionais de comunicação, liderança, trabalho em equipe, escuta ativa, e construção de relacionamentos com os membros da equipe e líderes do negócio;
  • Perfil multitarefas, sendo capaz de lidar com diferentes atividades ao mesmo tempo;
  • Disponibilidade para viagens e CNH B;
  • Será um diferencial o conhecimento nas rotinas e desafios da área pública.
Benefits

🤩 Benefícios que nosso time mais gosta:

💳 Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$735 ao mês) no cartão de benefícios flexível iFood;
🚌 Vale Transporte;
💪 Wellhub (antigo Gympass) - acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
🩺Conexa Saúde - plataforma completa de telemecidina, com uma consulta de pronto atendimento e uma consulta com psicólogo gratuita por mês;
🐾 Guapeco - Plano de Saúde para o seu Pet!
🎁 IPM Birthday - R$150,00 no Caju com saldo livre, para tornar o dia do seu aniversário ainda mais especial;
👥 IPM Indica - indicou um profissional, ele(a) passou no processo seletivo e ficou, pelo menos, 45 dias na empresa, você recebe o valor de R$ 500,00 de bonificação pela indicação;
🏥 Desconto em plano de saúde da Unimed e odontológico da Uniodonto;
🏆 Reconhece IPM - nosso reconhecimento financeiro por tempo de casa, investindo e buscando a construção de uma carreira duradoura conosco;
🤝 Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias e restaurantes;
🎊 Comemoração de datas festivas a cada mês - Carnaval, Festa Junina, Halloween, etc;
👚 Dress code flexível - na nossa Sede e Centro de Tecnologia, você pode vir trabalhar de bermuda e camiseta.

Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se os seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Seu perfil e valores casam com os nossos? Então venha fazer parte!

by Quickin