Gerente Nacional de Atendimento

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?
Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.
Se você busca propósito, inovação e a oportunidade de liderar a estratégia de experiência dos nossos clientes, o seu lugar pode ser aqui.

💡 Nessa vaga, seu desafio será:

• Definir e liderar a estratégia de Atendimento, Customer Experience e Relacionamento com Clientes da IPM, garantindo uma jornada de excelência em todos os pontos de contato com os municípios atendidos;
• Atuar como executivo Gerente de Atendimento, respondendo diretamente ao CEO e participando das decisões estratégicas da companhia, representando a voz dos clientes na definição de prioridades do negócio;
• Liderar gestores e equipes multidisciplinares, desenvolvendo uma cultura de alta performance, protagonismo, inovação e foco na geração de valor para os clientes;
• Desenvolver estratégias de retenção, fidelização, expansão da carteira e aumento da adoção das soluções IPM, fortalecendo relacionamentos de longo prazo com os órgãos públicos;
• Construir e acompanhar indicadores estratégicos de experiência do cliente, satisfação, retenção, eficiência operacional e crescimento da base, transformando dados em decisões e planos de ação;
• Fortalecer a integração entre Atendimento, Implantação, Suporte, Produto, Comercial e demais áreas, promovendo uma atuação colaborativa e centrada no cliente;
• Representar a IPM em relacionamentos executivos com clientes estratégicos, conduzindo negociações, gestão de crises e fortalecendo parcerias com gestores públicos;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente, promovendo inovação em processos, serviços e na experiência oferecida pela empresa;
• Influenciar a evolução dos produtos e soluções da IPM a partir das necessidades e desafios identificados junto aos clientes;
• Promover uma cultura Customer Centric em toda a organização, garantindo que a experiência do cliente seja um dos principais direcionadores das decisões estratégicas da empresa.

🙌 Para essa posição, você vai precisar de:

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
  Pós graduação ou MBA em Gestão, Negócios, Customer Experience, Liderança ou áreas afins será considerado um diferencial;
• Experiência consolidada em posições executivas de Atendimento, Customer Experience, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Operações, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Experiência na liderança de líderes e equipes multidisciplinares de alta performance;
  Vivência na definição de estratégias corporativas, gestão por indicadores e condução de projetos de transformação organizacional;
• Experiência em negociação, gestão de crises e relacionamento com clientes estratégicos;
• Excelente capacidade de comunicação, influência e construção de relacionamentos com clientes, executivos e equipes;
• Perfil estratégico, analítico, orientado por dados e resultados;
• Disponibilidade para viagens a nível nacional e CNH categoria B;
• Necessário possuir conhecimento do mercado de tecnologia SaaS, GovTech ou experiência com gestão pública.

Benefits