Administrador de Suporte Técnico (100% remoto)

Somos a IPmedia!

Uma startup de tecnologia com diversos produtos no mercado de encontros online, com mais de 10 anos de operação. Somos uma empresa apaixonada por tecnologia que deseja quebrar as barreiras de distância entre as pessoas, através de novas tendências e crescimento.

Em nosso ambiente colaborativo e inovador, enfatizamos a liberdade de trabalhar de qualquer lugar do mundo ou no conforto da sua própria casa, promovendo um livre fluxo de ideias. Valorizamos o desenvolvimento e o crescimento de nossos profissionais, oferecendo cursos de treinamento e oportunidades de aprendizado. Trabalhamos com tecnologias de ponta, tanto no desenvolvimento quanto na infraestrutura.

Estamos em busca de um(a) Administrador(a) de Suporte Técnico para atuar remotamente e garantir a gestão eficiente, segura e padronizada dos dispositivos da empresa. Esse papel é essencial para manter a operação fluida, com foco em automação, manutenção remota, segurança da informação e suporte técnico ágil ao time, contribuindo diretamente para a escalabilidade e confiabilidade do nosso ambiente de TI.

Somos uma pequena e crescente empresa de tecnologia em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar nossa equipe. Nesta função, você trabalhará em estreita colaboração com o nosso Administrador de Suporte Técnico para garantir que nossos processos de suporte evoluam à medida que continuamos a escalar nossas operações diárias. Procuramos um Especialista em Suporte Técnico com ampla experiência em gerenciamento remoto de computadores, implantação de imagens, atualizações remotas, limpeza e reinicializações de sistemas para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por otimizar a configuração, manutenção e segurança dos dispositivos da empresa, garantindo a máxima eficiência no gerenciamento remoto de equipamentos e soluções de TI.

Responsabilidades:

• Usando ferramentas de acesso remoto como AnyDesk, monitoro, acesso e mantenho mais de 60 computadores e outros dispositivos remotos.
• Redefinir e garantir a limpeza e segurança dos sistemas remotos, incluindo o uso de ferramentas de exclusão de dados, garantindo conformidade com padrões de segurança e regulamentos de proteção de dados.
• Manter a documentação de processos limpa e atualizada.
• Automatizar e gerenciar o processo de atualização de sistemas operacionais e softwares críticos, garantindo que todos os dispositivos estejam sempre atualizados e protegidos contra vulnerabilidades.
• Desenvolver e manter imagens padrão para sistemas operacionais e configurações de software, automatizando a implantação em novos dispositivos.
• Fornecer suporte técnico remoto para resolver problemas de software, hardware e rede, garantindo que as operações comerciais continuem de forma suave.
• Organizar os tickets enviados pela equipe e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, por tipo de ticket ou status de serviço.

Requisitos:

• Experiência prévia em gerenciamento de TI, com ênfase em ambientes remotos.
• Conhecimento em Microsoft Endpoint Manager (SCCM), RDP e AnyDesk.
• Experiência na criação e manutenção de imagens de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
• Conhecimento em ferramentas de segurança e exclusão de dados, como DBAN e Secure Erase.
• Capacidade de gerenciar e aplicar atualizações remotas em sistemas e softwares críticos.
• Bom conhecimento de protocolos de segurança, como VPN, firewalls, antivírus e criptografia.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e resolver problemas técnicos remotamente com agilidade.

Desejável:

• Experiência com ambientes em nuvem (Azure, AWS) e soluções de gerenciamento em nuvem.

Benefits