Técnico em Implantação e Suporte II - Caratinga - MG - Híbrido

Técnico em Implantação e Suporte II - Caratinga- Minas Gerais

Nosso cliente é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de produtos e soluções de biometria facial. Seu grande diferencial é o acompanhamento completo dos projetos, desde a concepção até a implementação. São uma equipe de profissionais altamente qualificados possui um amplo conhecimento da tecnologia e está comprometida em auxiliar os clientes em todas as etapas do processo, garantindo um atendimento de excelência em todas as soluções propostas.

Resumo da Vaga/ Atividades / Dia a Dia:

-Implantação de Soluções: Responsável pela instalação e configuração de dispositivos, infraestrutura de redes e aplicações web conforme necessidades do cliente.
-Configuração de Equipamentos com Sistema Operacional Android: Habilidade em configurar e otimizar dispositivos que utilizam o sistema operacional Android para atender aos requisitos do projeto.
-Manutenção em Instalações de Rede Elétrica (Baixa Tensão) e Rede de Dados: Capacidade para realizar manutenção preventiva e corretiva em instalações elétricas de baixa tensão e em redes de dados para garantir a operação contínua dos sistemas.
-Treinamento de Usuários Finais: Realização de treinamentos para usuários finais visando garantir o correto uso e aproveitamento das soluções implantadas.
-Suporte Técnico a Clientes em Primeiro Nível: Prestação de suporte técnico inicial aos clientes, solucionando dúvidas e problemas de forma eficiente e proativa.
Responsabilidade pela Garantia de SLA (Service Level Agreement) do
-Contrato: Comprometimento em garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos no contrato com os clientes.
-Elaboração de Relatórios Técnicos de Falhas e Manutenção: Documentação detalhada de falhas identificadas e das atividades de manutenção realizadas, com o objetivo de registrar o histórico técnico do projeto.
-Elaboração de Relatórios de Acompanhamento de Uso da Solução ("Status Report"): Produção de relatórios periódicos que fornecem insights sobre o uso e desempenho das soluções implementadas, destacando áreas de melhoria e sugerindo ajustes conforme necessário.
-Interface Constante com o Cliente com Apresentação Periódica de Resultados: Manutenção de uma comunicação regular e eficaz com o cliente, incluindo apresentações periódicas de resultados e discussões sobre melhorias e ajustes necessários.
-Reporte Direto à Coordenação Geral de Suporte Técnico: Comunicação direta e regular com a coordenação geral de suporte técnico para alinhamento de estratégias, resolução de problemas e acompanhamento do progresso das atividades.

Requisitos Mínimos / Excepcional:

-Ensino médio completo ou superior.
-Experiência em suporte técnico de soluções em ambientes WEB e redes, demonstrando conhecimento prático e habilidades na resolução de problemas relacionados a esses ambientes.
-Experiência em instalações de infraestrutura de TI e redes elétricas de baixa tensão, evidenciando competência na montagem, configuração e manutenção desses sistemas.
-Disponibilidade para Viagens: Capacidade e disposição para viagens conforme necessidades do projeto ou da empresa. Todos os custos relacionados às viagens serão cobertos de acordo com a política da empresa, garantindo que os colaboradores possam se deslocar sem preocupações financeiras adicionais.
-Veículo Próprio: Necessário possuir veículo próprio para deslocamento, atendendo às demandas de locomoção no contexto das atividades profissionais.

Benefits