Técnico de Suporte – N1

Responsabilidades:

·      Atender a clientes através dos canais de helpdesk disponibilizados nas aplicações da empresa, para solução de dúvidas, configurações e orientações de funcionamento.

·      Realizar a abertura e acompanhamento de chamados para equipes de campo ou interna para análise de falhas.

·      Registrar todas as ocorrências, como foram tratadas e como foram resolvidas.

·      Suportar a elaboração de indicadores de atendimento, com tipo de ocorrência, atendimento de SLA, por solução, por localidade, por equipe de atuação em campo.

·      Realizar análise de falha em sistemas e equipamentos.

·      Atendimento a clientes “in-loco” para solução de problemas.

·      Experiência em suporte técnico à clientes nas áreas de equipamentos e soluções de TI.

·      Vivência em visitas e solução de problemas em clientes.

·      Bons conhecimentos na utilização cotidiana de softwares de gestão de suporte técnico.

·      Experiência em treinamentos para cliente final.

·      Disponibilidade para viagens.

·      Carteira de habilitação – Categoria B

·      Power BI – desejável

Benefits