UX Researcher SR — Estratégia e Insights
Objetivo:
- Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para gerar insights profundos sobre os usuários, apoiar decisões estratégicas de produto e contribuir para a construção de experiências centradas no cliente.
Projeto: Customer Care Transformation
Responsabilidades:
- Planejar e executar estudos de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, surveys, shadowing, etc.).
- Criar e manter artefatos como blueprints de jornada, matrizes CSD (Certezas, Suposições, Dúvidas), personas e mapas de empatia.
- Facilitar cerimônias de discovery, co-criação e análise de dados com stakeholders.
- Traduzir dados em recomendações acionáveis para times de produto, design e negócios.
- Garantir a ética e a representatividade nas pesquisas com usuários.