Service Designer Senior (CX - Experiência do Cliente) - Hibrido - SP (zona Sul) - PJ
Este profissional terá um papel fundamental na estruturação, melhoria e integração de serviços dentro de um ecossistema complexo de saúde, bem-estar e telemedicina. Buscamos alguém com experiência sólida em Service Design e um perfil de atendimento consultivo para atuar como ponte estratégica entre parceiros e clientes.
Responsabilidades:
- Conduzir atividades completas de Service Design, como mapeamento de jornadas, blueprint de serviços, identificação de fricções e desenho de oportunidades.
- Realizar descoberta, imersão, pesquisa qualitativa e facilitação de workshops com usuários e stakeholders.
- Atuar na interface com parceiros estratégicos, traduzindo necessidades em soluções viáveis.
- Prestar atendimento consultivo para clientes regionais e contas estratégicas, com alinhamentos frequentes e acompanhamento das entregas.
- Colaborar com times de produto, tecnologia e negócios para garantir consistência nas experiências.
- Criar artefatos estratégicos: jornadas, fluxos, protótipos, documentos de especificação e insumos de discovery.
- Monitorar indicadores de experiência e contribuir para planos de evolução contínua do serviço.