Principais Responsabilidades:
- Planejar e gerenciar escalas e turnos da operação 24x7x365;
- Coordenar equipes técnicas utilizando práticas ágeis, como Scrum, Kanban e Lean IT;
- Apoiar a gestão na análise e resolução de incidentes tecnológicos, incluindo condução de War Rooms e comunicação com stakeholders;
- Orientar tecnicamente o time, acompanhar desempenho, fornecer feedbacks e promover o desenvolvimento dos profissionais;
- Gerenciar demandas, recursos e especialistas de TI, garantindo a distribuição adequada das atividades;
- Coordenar soluções de monitoramento, observabilidade e dashboards, desde o levantamento de requisitos até sua implementação e evolução;
- Administrar projetos, configurações e licenças de ferramentas como Zabbix/SolarWinds, Grafana, Prometheus, Elasticsearch, APM e Schedule;
- Gerenciar a malha produtiva e rotinas de processamento utilizando Control-M;
- Realizar análises de logs em bancos relacionais e não relacionais;
- Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de monitoramento;
- Definir e acompanhar KPIs de disponibilidade, capacidade e performance do ambiente;
- Coordenar aplicação de patches e tratamento de vulnerabilidades utilizando ManageEngine;
- Gerenciar processos de backup dos ambientes tecnológicos por meio do Commvault.