Sobre a posição
Atuação em UX Design na evolução das jornadas mobile e web de produtos digitais focados em pagamentos, programas de relacionamento, fidelidade e benefícios, e engajamento de clientes.
A vaga terá como foco o mapeamento de jornadas, identificação de oportunidades e desenvolvimento de soluções que aumentem a recorrência, o engajamento e a percepção de valor dos usuários, simplificando interações e potencializando a conexão entre clientes e marca.
O trabalho inclui pesquisa com usuários, desenho de fluxos, prototipação e validação de soluções, equilibrando experiência do usuário, objetivos de negócio, requisitos técnicos, segurança e crescimento do ecossistema de relacionamento.
Principais responsabilidades
- Mapear jornadas AS IS e TO BE, utilizando práticas de Design Thinking, Service Design e UX Research para identificar dores, oportunidades e alavancas de engajamento.
- Planejar e conduzir entrevistas, pesquisas, testes de usabilidade e validações com usuários e stakeholders.
- Projetar jornadas mobile e web relacionadas a pagamentos, benefícios, programas de pontos, fidelidade e relacionamento com clientes.
- Traduzir necessidades dos usuários, regras de negócio e requisitos técnicos em user flows, wireframes, protótipos navegáveis e interfaces de alta fidelidade.
- Estruturar arquiteturas de informação para produtos digitais complexos com múltiplas jornadas e serviços integrados.
- Criar wireframes de baixa e média fidelidade para explorar hipóteses, validar fluxos e otimizar experiências.
- Desenvolver protótipos navegáveis e interfaces de alta fidelidade detalhando comportamentos, estados, regras de negócio e cenários de exceção.
- Aplicar princípios de UI Design, Design de Interação, Acessibilidade (WCAG) e usabilidade.
- Evoluir componentes, padrões e guidelines do Design System, garantindo consistência, escalabilidade e reutilização.
- Realizar handoff para Desenvolvimento, documentando especificações funcionais, comportamentos e regras de negócio.
- Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia, CRM, Dados, Marketing, Segurança, Prevenção,
- Growth e Negócios, equilibrando experiência do usuário e objetivos estratégicos.
- Acompanhar a implementação das soluções por meio de Design QA.
- Monitorar indicadores como adoção, recorrência, retenção, frequência de uso, NPS, satisfação, conversão, engajamento e utilização de benefícios, propondo evoluções contínuas baseadas em dados.
- Facilitar workshops e dinâmicas colaborativas com times multidisciplinares para alinhamento, ideação e tomada de decisão.