Analista de CX (Experiência do Cliente)

#VemparaJovensGenios

• Regime de Trabalho: PJ.
• Modalidade de Trabalho: Híbrido.
• Local: Centro, Rio de Janeiro.

Somos uma Startup (Edtech) em crescimento, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para decolar e, claro, MUITOS desafios! Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te auxiliar a maximizar todo o seu potencial de gerar o maior impacto positivo possível!

Sonhamos alto e apostamos no potencial das nossas pessoas, acreditando que cada um tem um papel fundamental na nossa jornada e no alcance dos nossos objetivos. Temos o compromisso de ser uma empresa onde todos tenham a oportunidade de exercer desenvolvimento pessoal e profissional. Nosso dia a dia é movido por uma cultura inspiradora e inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças. Por isso, buscamos pessoas cada vez mais diversas e inovadoras para fazer parte desse propósito!

Se você também sonha alto (ao infinito e além!), tem paixão no que faz, tem garra (cai mas levanta!), trabalha com transparência, e quer um ambiente de trabalho onde você tenha a oportunidade de evoluir constantemente, a Jovens Gênios é o seu lugar!

Aqui, temos as melhores pessoas e todas se unem pelo mesmo propósito: transformar a educação mundial através da tecnologia e democratização de acesso.

❗Como será o seu dia a dia: 

- Aprendizado contínuo;
- Troca de ideias e de referências com pessoas de diferentes áreas;
- Oportunidade REAL de crescimento;
- Muitos desafios, porém com um time maravilhoso pra contar.

❗ Quais são as suas principais responsabilidades:

• Atuar no atendimento de educadores e instituições via Zendesk, garantindo excelência e empatia na comunicação;
• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento;
• Participar ativamente da estruturação e evolução de processos de CX;
• Identificar padrões de comportamento dos usuários e transformá-los em insights acionáveis;
• Apontar melhorias com base nos padrões e dados identificados;
• Mapear riscos e oportunidades com base em dados de uso e engajamento da plataforma;
• Realizar contato ativo com outras áreas para mapear e otimizar processos interáreas; 
• Criar e implementar ações de melhoria contínua da experiência do cliente em parceria com outras áreas (Produto, Marketing, Suporte, etc.);
• Identificar touchpoints críticos e gargalos da jornada, contribuindo para a evolução contínua das personas Jovens Gênios;
• Ser a voz do cliente internamente, promovendo empatia e tomada de decisão orientada pela experiência.

❗Não pode faltar:

• Noções de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES etc.);
• Habilidade de comunicação verbal e escrita clara, objetiva e com escuta ativa;
• Excel básico: saber usar filtros, PROCV e fórmulas simples;
• Facilidade com ferramentas como Google Planilhas, Docs e apresentações;
• Ser uma pessoa flexível e adaptável: nossa área está crescendo e se transformando e com isso, temos mudanças;
• Conhecimento da jornada do cliente no atendimento.

❗Diferenciais:

• Formação em andamento ou concluída em Pedagogia, Comunicação, RH, Adm ou Serviço Social ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico na ferramenta Miro.

Benefits