Analista de CX

#VemparaJovensGenios

Regime de Trabalho: PJ.

Modalidade de Trabalho: Híbrido.

Local: Centro, Rio de Janeiro.

Somos uma Startup (Edtech) em crescimento, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para decolar e, claro, MUITOS desafios! Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te auxiliar a maximizar todo o seu potencial de gerar o maior impacto positivo possível!

Sonhamos alto e apostamos no potencial das nossas pessoas, acreditando que cada um tem um papel fundamental na nossa jornada e no alcance dos nossos objetivos. Temos o compromisso de ser uma empresa onde todos tenham a oportunidade de exercer desenvolvimento pessoal e profissional. Nosso dia a dia é movido por uma cultura inspiradora e inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças. Por isso, buscamos pessoas cada vez mais diversas e inovadoras para fazer parte desse propósito!

Se você também sonha alto (ao infinito e além!), tem paixão no que faz, tem garra (cai mas levanta!), trabalha com transparência, e quer um ambiente de trabalho onde você tenha a oportunidade de evoluir constantemente, a Jovens Gênios é o seu lugar!

Aqui, temos as melhores pessoas e todas se unem pelo mesmo propósito: transformar a educação mundial através da tecnologia e democratização de acesso.

❗Como será o seu dia a dia: 

- Ambiente super divertido e descontraído;
- Aprendizado contínuo;
- Troca de ideias e de referências com pessoas de diferentes áreas;
- Oportunidade REAL de crescimento;
- Muitos desafios, porém com um time maravilhoso pra contar;

❗ Quais são as suas principais responsabilidades:

• Realizar atendimento personalizado a educadores e equipes de gestão escolar por meio da plataforma Zendesk, utilizando técnica de rapport, garantindo uma comunicação empática e resolutiva;
• Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NSS, NPS, CSAT, TTV, entre outros, gerando insights para ações estratégicas;
• Colaborar ativamente com os times de Produto, Marketing, Operações e Suporte, contribuindo para uma visão 360° do cliente e uma atuação integrada;
• Participar da construção e otimização da jornada do cliente de ponta a ponta, sempre com foco em oferecer uma experiência fluida, satisfatória e memorável;
• Preencher e atualizar diariamente os relatórios de dados relacionados aos atendimentos realizados, mantendo a base de informações organizada e confiável;
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos de melhoria e oportunidades ao longo da jornada;
• Apoiar o desenvolvimento e a implementação de novos projetos voltados à experiência do cliente;
• Manter a base de dados de clientes cadastrados atualizada semanalmente, assegurando precisão e integridade das informações;
• Participar ativamente de reuniões e discussões para geração de insights e propostas de melhorias contínuas na jornada do cliente;
• Realizar o preenchimento e controle diário de formulários para envio de brindes a educadores, durante períodos específicos de projetos e ações promocionais.

❗Não pode faltar:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, utilizando técnicas de rapport para criar conexões empáticas e personalizadas;
• Organização e disciplina na execução de fluxos e processos operacionais, com atenção a prazos e detalhes;
• Domínio intermediário de Ferramentas Google (Docs, Sheets, Forms), com habilidade para criar e interpretar planilhas e relatórios;
• Familiaridade com o Canva, para criação de materiais visuais simples e funcionais;
• Perfil analítico e orientado a dados, com capacidade de transformar informações em ações estratégicas (data-driven);
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e empatia;
• Conhecimento prévio sobre jornada do cliente de ponta a ponta, com entendimento das diferentes etapas e pontos de contato;
• Capacidade de interpretar métricas e indicadores de experiência para propor melhorias contínuas;
• Disponibilidade para modelo híbrido: presencial 1x por semana no Centro do RJ.

❗Será um diferencial:

• Formação completa ou em andamento em comunicação social, pedagogia ou áreas correlatas;
• Noções pedagógicas que favorecem a comunicação com educadores e entendimento das necessidades do ambiente escolar;
• Conhecimento prévio na plataforma Zendesk.

Benefits