A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.
Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.
Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
Atividades:
Monitorar Infraestrutura;
Monitorar Serviços Transacionais;
Monitorar Serviços;
Monitorar Micro Serviços;
Registrar incidentes e demais tickets que sejam demandados;
Por telefone
Monitoração proativa e reativa
Acionar, posicionar e escalonar;
Acompanhar o ciclo de vida do incidente;
Comunicar início e fim de impacto;
Participar de salas de áudio conferência;
Realizar timelines (linha cronológica do ocorrido);
Popular dados em planilhas e relatórios.
Hard Skills:
Ensino superior em TI ou áreas correlatas completo ou cursando;
Experiência em monitoração de ambiente (eventos) ou experiência em NOC/Command Centers;
Certificados desejáveis: ITIL v3 ou v4;
Desejável: conhecimentos em Gestão de Incidentes, monitoração de ambientes críticos de negócio ou similares;
Soft Skills:
- Comunicação
- Bom relacionamento
- Visão analítica
- Comprometimento
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Trabalho em equipe
- Solução de problemas
- Gestão do tempo