Analista de Monitoração Sênior

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas;
• Experiência em monitoração de ambiente (eventos) ou experiência em NOC/Command Centers;
• Certificados desejáveis: ITIL v3 ou v4;
• Desejável: conhecimentos em Gestão de Incidentes, monitoração de ambientes críticos de negócio ou similares.
  
  Principais atividades:

• Monitorar o negócio e a infraestrutura;
• Conduzir os incidentes (tratativa, registro e comunicação);
• Acionar solucionadores, parceiros e fornecedores;
• Acompanhar e reportar se a monitoração está funcional e integra;
• Acompanhar o retorno (backlog) e status de atendimento de alertas direcionados;
• Gerir o ciclo de vida do alerta e incidente;
• Realizar atendimento personalizado via plataformas utilizadas pelo cliente (e-mail, chat, telefone, etc);
• Gerar relatórios e dashboards do negócio;
• Acompanhamento de salas conferências para realizar timeline e apoio nas comunicações;
• Mapear/documentar procedimentos técnicos e manuais técnicos para atendimento;
• Realizar escalonamentos técnicos e funcionais;
• Gerar relatórios e dashbords;
• Orquestrar as conferências nas salas de crise;
• Acompanhar e treinar os analistas juniors e plenos nas demandas do dia a dia;
• Propor e aplicar melhorias na operação e nos processos, conforme alinhamento com a gestão;
• Realizar o acompanhamento de escalas e rotinas operacionais.

Benefits