Analista de Monitoração Pleno

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Conhecimento do pacote Office.
• Conhecimentos intermediários:
• Ferramentas de Monitoração (Ex: Zabbix, Grafana, Datadog, ElasticSearch, etc) e ITSM (Ex: Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk, etc).
• Conhecimentos básicos em leitura de logs e triggers
• Cursos: ITIL, Scrum e Devops
• Diferenciais: Conhecimentos em servidores, banco de dados, desenvolvimento ou programação.

Atividades:

• Monitorar o negócio e a infraestrutura;
• Conduzir os incidentes (tratativa, registro e comunicação);
• Acionar solucionadores, parceiros e fornecedores;
• Acompanhar e reportar se a monitoração está funcional e integra;
• Acompanhar o retorno (backlog) e status de atendimento de alertas direcionados;
• Gerir o ciclo de vida do alerta e incidente;
• Realizar atendimento personalizado via plataformas utilizadas pelo cliente (e-mail, chat, telefone, etc);
• Gerar relatórios e dashboards do negócio;
• Acompanhamento de salas conferências para realizar timeline e apoio nas comunicações;
• Mapear/documentar procedimentos técnicos e manuais técnicos para atendimento;
• Realizar escalonamentos técnicos e funcionais;
• Gerar relatórios e dashbords;
• Orquestrar as conferências nas salas de crise;
• Acompanhar e orientar os analistas juniors nas demandas do dia a dia.

Benefits