Analista de Monitoração Sênior

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Gradução concluída em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc);
• Dominio do pacote Office;
• Conhecimentos em monitoração sintética e de negócio e em ferramentas de APM (Datadog, Dynatrace, Loupe, AppDynamics, Stackify, Retrace, New Relic, Stagemonitor, Scouter e Pinpoint);
• Conhecimentos aprofundados em auto-recuperação e ações de resolução em primeiro nível;
• Customização Frontend,Monitoramento VM ware, via PING, Remoto (Proxy), SNMP, Monitoramento Windows e Linux e Serviços de TI – SLA;
• Notificações e Escalonamento;
• Cursos: ITIL, Scrum e DevSecOps.

Atividades:

• Monitorar o negócio e a infraestrutura;
• Conduzir os incidentes (tratativa, registro e comunicação);
• Acionar solucionadores, parceiros e fornecedores;
• Acompanhar e reportar se a monitoração está funcional e integra;
• Acompanhar o retorno (backlog) e status de atendimento de alertas direcionados;
• Gerir o ciclo de vida do alerta e incidente;
• Realizar atendimento personalizado via plataformas utilizadas pelo cliente (e-mail, chat, telefone, etc);
• Gerar relatórios e dashboards do negócio;
• Acompanhamento de salas conferências para realizar timeline e apoio nas comunicações;
• Mapear/documentar procedimentos técnicos e manuais técnicos para atendimento;
• Realizar escalonamentos técnicos e funcionais;
• Gerar relatórios e dashbords;
• Orquestrar as conferências nas salas de crise;
• Acompanhar e treinar os analistas juniors e plenos nas demandas do dia a dia;
• Propor e aplicar melhorias na operação e nos processos, conforme alinhamento com a gestão;
• Realizar o acompanhamento de escalas e rotinas operacionais.

Benefits