Coordenador de Sucesso do Cliente

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Formação: Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas
  correlatas.
• Experiência: Experiência em coordenação de SAC ou atendimento ao cliente.
• Conhecimentos: Gestão de atendimento, ferramentas de CRM, gestão de qualidade e satisfação do cliente.
• Habilidades: Liderança, capacidade de resolução de problemas e habilidades de comunicação. Capacidade para gerenciar situações de conflito e stress com clientes.

Descrição do Cargo:
O Coordenador será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência nos processos de suporte e resolução de problemas. Atuará no desenvolvimento de políticas e procedimentos para assegurar que todas as interações com os clientes sejam positivas e estejam alinhadas às normas de qualidade e regulamentações do setor.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento, monitorando o desempenho e oferecendo feedback regular para garantir a excelência no atendimento.
• Desenvolver scripts e políticas de atendimento para padronizar as respostas e assegurar a conformidade com as diretrizes internas.
• Monitorar indicadores de performance (NPS, tempo de resposta, tempo de resolução) e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Coordenar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais necessárias para o atendimento de alto nível.
• Gerenciar o fluxo de atendimento, incluindo distribuição de tickets e resolução de problemas em tempo hábil.
• Atuar como ponto focal para a comunicação com clientes em casos complexos, assegurando que suas questões sejam tratadas de maneira satisfatória e rápida.
• Elaborar relatórios de desempenho e propor ações corretivas para atingir as metas de qualidade e satisfação do cliente.

Benefits