Gerente de ITSM

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Experiência significativa em Gerenciamento de Serviços de TI;
• Certificações ITIL ou COBIT são essenciais;
• Habilidades de liderança e comunicação excepcionais;
• Capacidade de trabalhar de forma proativa e resolver problemas complexos de TI;
• Excelente capacidade analítica e habilidades de organização;
• Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada será um diferencial.

Descrição da Vaga: Procuramos um Gerente de ITSM altamente qualificado e motivado para liderar nosso processo de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). O candidato ideal terá amplo conhecimento em frameworks de ITSM, habilidades de liderança, e experiência em garantir a entrega eficiente e eficaz de serviços de TI.

Responsabilidades:

• Implementar e gerenciar processos de ITSM baseados em frameworks como ITIL, COBIT, etc.;
• Garantir que os serviços de TI sejam entregues conforme acordado em SLA (Service Level Agreements);
• Colaborar com diversas equipes para melhorar continuamente a qualidade dos serviços de TI;
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças de TI de forma eficaz;
• Acompanhar métricas de desempenho e relatar KPIs (Key Performance Indicators) de ITSM;
• Desenvolver e manter manuais de políticas, processos e procedimentos de ITSM;
• Realizar auditorias e revisões periódicas de processos de ITSM.