Analista de Field Service Sênior

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Descrição da vaga:
Estamos em busca de um Analista de Field Service Sênior para atuar no suporte técnico avançado em campo, garantindo a manutenção e operação eficiente de sistemas e equipamentos de TI. Esse profissional será responsável por liderar atendimentos críticos, implementar melhorias, treinar equipes e colaborar com outras áreas para assegurar um serviço de excelência aos clientes internos e externos.

Responsabilidades:

• Realizar suporte técnico presencial e remoto, solucionando problemas complexos em hardware, software e infraestrutura;
• Coordenar e executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos e sistemas;
• Garantir o cumprimento de SLAs e monitorar indicadores de performance relacionados aos serviços de campo;
• Gerir incidentes críticos, implementando soluções eficazes e documentando procedimentos;
• Atuar como referência técnica para a equipe, orientando e treinando colegas em boas práticas e novas tecnologias;
• Identificar e propor melhorias nos processos de suporte e manutenção;
• Colaborar com equipes de outras áreas, como Service Desk e Infraestrutura, para garantir a continuidade dos serviços;
• Manter atualizado o inventário de equipamentos e a documentação técnica relacionada aos atendimentos.

Requisitos:

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, ou áreas afins;
• Experiência consolidada em suporte técnico e manutenção de sistemas e equipamentos de TI;
• Conhecimento avançado em redes, sistemas operacionais e tecnologias de virtualização;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e de inventário de ativos;
• Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas críticos em ambientes de TI;
• Boa comunicação e capacidade de interação com clientes e equipes multidisciplinares;
• Disponibilidade para deslocamentos e atuação em campo.

Diferenciais:

• Certificações como ITIL, CompTIA A+, Microsoft, Cisco ou similares;
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
• Conhecimento em automação de processos e ferramentas de monitoramento.

Informações Adicionais:

Modelo de trabalho Híbrido.