Account Manager

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Resumo da Posição:
Profissional responsável por entender todos os questionamentos do cliente e atendê-lo prontamente, dar dicas de melhorias no projeto e deixar em ordem todos os fluxos essenciais para um bom rendimento do projeto. Assim como gerenciar e expandir o relacionamento com clientes-chave, garantindo a entrega de soluções que atendam às necessidades deles e promovam o crescimento do negócio.

Responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos e estratégicos com os clientes, servindo como ponto de contato confiável.
  Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e tendências do mercado.
• Planejamento e Estratégia: Elaborar planos de contas personalizados, alinhando os objetivos do cliente às metas da empresa.
• Gerenciamento de Projetos: Supervisionar a execução de projetos e entregas, garantindo que sejam realizados dentro do prazo e do escopo definidos.
• Análise de Dados: Monitorar KPIs, elaborar relatórios e apresentar resultados e insights para os clientes.
• Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas (vendas, marketing, produto e operações) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.
• Gestão de Conflitos: Resolver problemas e lidar com reclamações dos clientes de forma eficaz, mantendo a satisfação e a confiança.

Requisitos:

• Experiência: Atuação em gestão de contas, vendas ou funções relacionadas ao atendimento ao cliente, preferencialmente em setores como tecnologia, marketing ou serviços.
• Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Orientação ao Cliente: Capacidade de entender as necessidades dos clientes e traduzir isso em soluções práticas.
• Habilidades Analíticas: Confortável com análise de dados e métricas para suportar decisões e estratégias.
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas contas e projetos simultaneamente.
• Educação: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação é um diferencial.
   
  
  

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, etc.).
• Conhecimento em metodologias de vendas e relacionamento (como Customer Success, SPIN Selling ou metodologia SCRUM).
• Familiaridade com o setor de bets.