Analista de Gestão de Incidentes Pleno - Noturno

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Missão: Garantir a identificação, registro, acionamento e comunicação dos alarmes e Incidentes.

Atividades: Monitorar o negócio (meios de pagamentos ou transações) e a infraestrutura.

Conduzir os incidentes (tratativa, registro e comunicação).

Acionar grupos solucionadores;

Acompanhar e reportar se a monitoração está funcional e integra;

Acompanhar o retorno (backlog) e status de atendimento de alertas direcionados;

Gerir o ciclo de vida do alerta e incidente.

Gestão de backlog dos chamados.

Atuar em ambientes críticos.

Realizar atendimento personalizado via plataformas utilizadas pelo cliente (Teams Microsoft e Grupo de Mensagens).

Acompanhamento de salas conferências para realizar timeline.

Envio de comunicados (Teams Microsoft e Grupo de Mensagens).

Realizar checklists técnicos.

Acompanhamento de Mudanças no ambiente de monitoria.

Formação Acadêmica: Graduação ou Técnico em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc).

Treinamentos Desejados: Conhecimento do pacote Office.

Conhecimentos teóricos: Ferramentas de Monitoração (Ex: Zabbix, Grafana, Dynatrace) e ITSM (Ex: ServiceNow).

Cursos: ITIL e Scrum

• Diferenciais: Conhecimentos em meios de pagamentos, Atuado com: Gestão de eventos / incidentes.

Horário: 20h as 7h - Escala de Semana cheia e vazia

Local: Presencial - Osasco - SP

Benefits