Analista Gestão de Incidentes Sênior

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Analista de Gestão de Incidentes Sênior para atuar na identificação, análise e resolução de incidentes críticos, garantindo a continuidade dos serviços e a mitigação de impactos nos negócios. O(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar os processos de resposta a incidentes, atuando em parceria com áreas técnicas e de negócios para garantir uma operação eficiente e resiliente.

Responsabilidades

• Coordenar e gerenciar incidentes críticos, garantindo a rápida resolução e minimização de impactos.
• Atuar como ponto focal para escalonamento e comunicação com stakeholders internos e externos.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
• Desenvolver e otimizar processos de gestão de incidentes, alinhados às melhores práticas do mercado (ITIL, COBIT, ISO 27001).
• Monitorar e reportar métricas de incidentes, propondo melhorias contínuas nos processos e ferramentas.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de suporte, infraestrutura, segurança da informação e desenvolvimento para aprimorar a resposta a incidentes.
• Criar e atualizar documentações, playbooks e relatórios gerenciais sobre a gestão de incidentes.
• Realizar treinamentos e simulações de resposta a incidentes para equipes operacionais.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de incidentes, preferencialmente em ambientes complexos e de alta disponibilidade.
• Conhecimento avançado em frameworks e metodologias de IT Service Management (ITIL v4, COBIT, ISO 27001, NIST).
• Habilidade para análise de logs, troubleshooting e diagnóstico de incidentes em ambientes de TI.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.).
• Conhecimento em ambientes de infraestrutura (Cloud, On-Premise, Redes, Segurança da Informação).
• Excelente capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Experiência em elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de indicadores.
• Inglês intermediário/avançado (desejável para comunicação com stakeholders globais).

Benefits