Consultor de Processos ITSM

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

• Experiência com ITSM (preferencialmente Jira)
• Estruturação de indicadores operacionais e táticos
• Experiência com ferramentas Lean e metodologias ágeis (diferencial)
• Experiência com AI Agents (diferencial)

Atividades:

• Mapeamento e redesenho de processos de Command Center, buscando oportunidades de
• melhoria, eficiência e aumento de qualidade
• Realizar mapeamento de fluxo de valor (VSM), capacity (FTE por processo) e recomendar
• melhorias de processo e de automação
• Mapeamento de Topologia de Valor: Identificar interrelações entre aplicações, microsserviços e
• impactos no negócio
• Design de Governança ITSM: Estruturar fluxos de gestão de incidentes (P1 a P3) e processos de
• Post-Mortem que retroalimentem a camada preventiva.
• Recomendação e suporte na estruturação de indicadores de eficiência, qualidade e risco para
• monitoramento do negócio pelo Command Center

 Competências necessárias:

• Perfil proativo que trabalha com autonomia
• Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders de nível executivo e operacional
• Boa capacidade de comunicar ideias e conceitos complexos de forma simples.

CONTRATAÇÃO COMO PJ

ATUAÇÃO POR TEMPO INDETERMINADO - PART TIME, CONFORME DEMANDAS DO PROJETO

MODELO DE ATUAÇÃO: MAJORITARIAMENTE REMOTO (possibilidade de idas poontuais ao escritório na região da Av. Paulista - São Paulo - SP).

Benefits