Analista de Command Center Jr.

Curitiba On-site

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

 

ANALISTA DE COMMAND CENTER JR.

Atividades:

  • Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
  • Realizar a monitoração de eventos via Splunk.
  • Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
  • Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
  • Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
  • Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
  • Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
  • Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.
  • Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
  • Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
  • Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas.
  • Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance.
  • Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes.
  • Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança.

Informações Adicionais:

Localização: Centro de Curitiba - PR 
Horário: das 10h às 22h (escala 12x36)
Tipo de contratação: CLT 

Requirements
  • Experiência nas áreas de Suporte ao Cliente ou Service Desk;
  • Gradução completa ou em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc.);
  • Imprescindível ter inglês intermediário/avançado (compreensão, leitura, escrita e conversação);
  • Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento ou adquirência é desejável.

Softskills para a vaga:

  • Dinamismo
  • Proatividade
  • Curiosidade intelectual
  • Autonomia
  • Colaboração ativa
  • Aprendizado contínuo
  • Comunicação clara e empática
by Quickin