Horário de Trabalho/Escala:6x1 (segunda-feira a sábado)
• Segunda a sexta-feira: das 10h00 às 18h00
• Sábado: das 10h00 às 16h00
ATIVIDADES:
• Realizar a gestão do time de atendimento (N1 e N2), acompanhando desempenho, rotina
e desenvolvimento dos colaboradores
• Garantir o acompanhamento e evolução das demandas operacionais, assegurando
prazos e qualidade nas tratativas
• Apoiar o time na resolução de ocorrências mais complexas e criticidades operacionais
• Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua da
operação
• Atuar na organização e distribuição das demandas entre a equipe
• Garantir o cumprimento de processos e padrões operacionais
• Realizar interface com áreas internas e parceiros para alinhamento e andamento das
demandas
• Participar de reuniões operacionais, garantindo alinhamento das atividades e definição
de prioridades
• Apoiar na identificação de melhorias nos processos e rotinas da operação
• Acompanhar o volume de chamados e atuar na gestão das filas e prazos
• Atuar como ponto focal da operação, apoiando o time na resolução de demandas e
garantindo o bom andamento das atividades
• Acompanhar e garantir a qualidade do atendimento, atuando na melhoria contínua dos
processos
• Contribuir com a comunicação interna e externa, promovendo alinhamento entre equipe,
áreas e parceiros
Formação:
• Ensino médio completo
• Ensino superior cursando ou completo (desejável) - preferencialmente em Administração, Logística, Processos Gerenciais, Gestão Empresarial ou áreas correlatas
Requisitos Técnicos/Experiência:
• Experiência com liderança de equipe ou acompanhamento de indicadores operacionais
• Vivência em rotinas de atendimento, operações ou backoffice
• Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, operações, gestão de processos ou liderança
• Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial.
• Conhecimento em Excel (nível intermediário)
• Conhecimento em informática, com facilidade no uso de e-mail, navegação e sistemas
Competências Comportamentais
• Agilidade na condução das rotinas e demandas do dia a dia
• Senso crítico para análise de situações e tomada de decisão
• Boa comunicação (escrita e verbal)
• Proatividade na resolução de problemas e apoio ao time
• Capacidade de trabalhar em equipe e promover colaboração
• Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e demandas
• Organização e atenção às rotinas e prazos
• Senso de responsabilidade e compromisso com resultados
• Flexibilidade e abertura para aprendizado contínuo
• Capacidade de seguir processos e apoiar melhorias operacionais
• Capacidade de liderança e apoio ao desenvolvimento da equipe
• Boa gestão de prioridades e tomada de decisão no dia a dia
• Habilidade para lidar com situações de pressão e resolução de conflitos
• Capacidade de engajar o time e promover alinhamento das atividades
• Visão operacional e foco na qualidade do atendimento