Realizar el onboarding de clientes de principio a fin (end-to-end)
Ejecución y mantención de los checklists y plantillas de procesos vigentes.
Presentación del estado semanal de sus integraciones y mantener este estado actualizado en todaslas plataformas y sistemas internos de seguimiento.
Articulación constante con otras áreas (Plataformas, Soporte, IT, Data, Operaciones P&F) para coordinar actividades y asegurar el flujo de los proyectos.
Mantener conversaciones proactivas con el equipo de Producto para traducir los insights de los clientes en posibles funcionalidades o mejoras.
Comuniación del estado de los proyectos y las novedades tanto internamente (Slack/Jira) como con el cliente (email/reuniones).
Definición de criterios de asignación y gestiona la carga de trabajo de los proyectos, asegurando el seguimiento con respectivo sentido de urgencia.
Principal punto de escalamiento por parte del cliente, coordinando e interactuando con las áreas internas clave (Plataformas, IT, Operaciones) para resolver bloqueos y asegurar el go-live.
Requirements
Experiencia comprobada en gestión de proyectos complejos.
Conocimiento en herramientas de control y seguimiento de proyectos
Experiencia con metodologías PMI / Scrum
Deseable:
Experiencia previa en industrias de pagos, ecommerce, fraude, entre otros.
Portugues (avanzdo)
Benefits
Seguro de Salud
Beneficios en Pedidos Ya
Reembolsos de guardería
Días libres
Licencias parentales extendidas
BONDA
Vale de Transporte
Descuentos en la compra de productos de Despegar.com