Customer Succes Manager

En Koin nos especializamos en simplificar el comercio digital, haciendo posible que las empresas se conecten con sus clientes de forma fácil, segura y eficiente. Con soluciones robustas de Prevención de Fraude y Gateway de Pagos, promovemos un entorno en línea más protegido contra fraudes, facilitando transacciones en toda América Latina y garantizando una experiencia fluida para comerciantes y consumidores. 

Nuestro compromiso es destrabar las fricciones del entorno digital — tanto para quienes venden como para quienes compran — combinando inteligencia de datos, machine learning y una arquitectura capaz de ofrecer seguridad, agilidad y confianza en cada transacción.

Actuamos en algunos de los principales mercados de la región, como Brasil, Argentina, Colombia, Chile y México, impulsando un ecosistema más eficiente, moderno y accesible.

Pensamos y trabajamos como emprendedores: transformamos desafíos complejos en soluciones prácticas, experimentamos, aprendemos rápido y construimos en equipo. Aquí, cada persona tiene la oportunidad de crear impacto real y contribuir al futuro de la innovación financiera en América Latina.

Ubicación: 

Este puesto cuenta con una modalidad de trabajo Híbrido con un esquema de 3 veces por semana en nuestras oficinas de Montevideo, Uruguay. 

Responsabilidades: 

• Realizar el onboarding de clientes de principio a fin (end-to-end)
• Ejecución y mantención de los checklists y plantillas de procesos vigentes.
• Presentación  del estado semanal de sus integraciones y mantener este estado actualizado en todaslas plataformas y sistemas internos de seguimiento.
• Articulación constante con otras áreas (Plataformas, Soporte, IT, Data, Operaciones P&F) para coordinar actividades y asegurar el flujo de los proyectos.
• Mantener conversaciones proactivas con el equipo de Producto para traducir los insights de los clientes en posibles funcionalidades o mejoras.
• Comuniación del estado de los proyectos y las novedades tanto internamente (Slack/Jira) como con el cliente (email/reuniones).
• Definición de criterios de asignación y gestiona la carga de trabajo de los proyectos, asegurando el seguimiento con respectivo sentido de urgencia.
• Principal punto de escalamiento por parte del cliente, coordinando e interactuando con las áreas internas clave (Plataformas, IT, Operaciones) para resolver bloqueos y asegurar el go-live.

• Experiencia comprobada en gestión de proyectos complejos.
• Conocimiento en herramientas de control y seguimiento de proyectos
• Experiencia con metodologías PMI / Scrum

Deseable: 

• Experiencia previa en industrias de pagos, ecommerce, fraude, entre otros.
• Portugues (avanzdo)

Benefits