Customer Success Analyst (Onboarding)

En Koin nos especializamos en simplificar el comercio digital, haciendo posible que las empresas se conecten con sus clientes de forma fácil, segura y eficiente. Con soluciones robustas de Prevención de Fraude y Gateway de Pagos, promovemos un entorno en línea más protegido contra fraudes, facilitando transacciones en toda América Latina y garantizando una experiencia fluida para comerciantes y consumidores. 

Nuestro compromiso es destrabar las fricciones del entorno digital — tanto para quienes venden como para quienes compran — combinando inteligencia de datos, machine learning y una arquitectura capaz de ofrecer seguridad, agilidad y confianza en cada transacción.

Actuamos en algunos de los principales mercados de la región, como Brasil, Argentina, Colombia, Chile y México, impulsando un ecosistema más eficiente, moderno y accesible.

Pensamos y trabajamos como emprendedores: transformamos desafíos complejos en soluciones prácticas, experimentamos, aprendemos rápido y construimos en equipo. Aquí, cada persona tiene la oportunidad de crear impacto real y contribuir al futuro de la innovación financiera en América Latina.

Ubicación: 

Este puesto cuenta con una modalidad de trabajo Hibrida con un esquema de 3 veces por semana en nuestras oficinas de Montevideo, Uruguay. 

Responsabilidades:

• Realizar el onboarding end-to-end: kickoff, integración en sandbox/producción (desarrollo/configuraciones), QA/UAT y go‑live.
• Acompañar técnica y operativamente al cliente: aclarar dudas, solicitar/gestionar credenciales y realizar configuraciones en plataformas internas.
• Ejecutar y mantener los checklists y plantillas vigentes.
• Coordinar actividades con Plataformas, Soporte, IT, Data y Operaciones P&F.
• Presentar estado semanal de sus integraciones y mantener actualizado este estado en las plataformas y sistemas internos.
• Comunicar internamente por Slack/Jira y con el cliente por email.
• Asegurar que se cumplan todos los requisitos para coordinar el go‑live.
• Escalar bloqueos al Sr Specialist.

• Experiencia de al menos 6 meses en atención al cliente
• Comprensión de APIs REST/JSON y documentación técnica.
• Uso básico de Postman.
• Gestión de proyectos.

Deseables:

•  Experiencia con VTEX, Magento, Shopify y WooCommerce.
•  Experiencia en herramientas de modelado de datos como Looker Studio.
•  Conocimiento en SQL/scripting.
•  Herramientas de prevención de fraude o payments en ecommerce

Benefits