Customer Success Analyst

En Koin nos especializamos en simplificar el comercio digital, haciendo posible que las empresas se conecten con sus clientes de forma fácil, segura y eficiente. Con soluciones robustas de Prevención de Fraude y Gateway de Pagos, promovemos un entorno en línea más protegido contra fraudes, facilitando transacciones en toda América Latina y garantizando una experiencia fluida para comerciantes y consumidores. 

Nuestro compromiso es destrabar las fricciones del entorno digital — tanto para quienes venden como para quienes compran — combinando inteligencia de datos, machine learning y una arquitectura capaz de ofrecer seguridad, agilidad y confianza en cada transacción.

Actuamos en algunos de los principales mercados de la región, como Brasil, Argentina, Colombia, Chile y México, impulsando un ecosistema más eficiente, moderno y accesible.

Pensamos y trabajamos como emprendedores: transformamos desafíos complejos en soluciones prácticas, experimentamos, aprendemos rápido y construimos en equipo. Aquí, cada persona tiene la oportunidad de crear impacto real y contribuir al futuro de la innovación financiera en América Latina.

Ubicación: 

Este puesto cuenta con una modalidad de trabajo Híbrido con un esquema de 3 veces por semana en nuestras oficinas de Montevideo, Uruguay. 

Responsabilidades:

• Actuar como el contacto principal y la cara visible de Koin ante una cartera de clientes estratégicos, garantizando una comunicación fluida por diversos canales.
• Gestionar la continuidad del negocio y el saneamiento de las cuentas, asegurando el cumplimiento de los KPIs operativos y niveles de satisfacción (NPS)
• Identificar y ejecutar oportunidades de cross-selling y upselling, buscando incrementar el volumen transaccional y expandir nuestra presencia en nuevas líneas de negocio dentro de los clientes actuales.
• Actúar como el principal defensor del cliente de manera interna, escalando necesidades e intereses a las áreas correspondientes para asegurar soluciones rápidas y efectivas.
• Participar activamente en procesos de Pruebas de Concepto (POC) y colabora estrechamente con el equipo de Sales para alinear los requisitos necesarios para ganar y consolidar nuevas cuentas.
• Monitorear, analiza y presenta métricas de desempeño y prevención de fraude de manera ejecutiva, transformando datos complejos en información accionable para el cliente.
• Implementar proyectos de onboarding de nuevos clientes, cambios de configuración, asegurando continuidad operativa.
• Ser la voz del cliente al interior de la compañía, proponiendo mejoras en productos y procesos basadas en el feedback constante y el análisis de la información externa.
  
  

• Experiencia previa en áreas de Customer Success preferiblemente dentro de las industrias de Fintech, E-commerce o Pasarelas de Pago (Payments).
• Experiencia previa en trabajo con dashboards y presentación de métricas. 
• Experiencia en interacción frecuente con clientes y conducción de reuniones.
• Capacidad para construir relaciones de confianza y manejar situaciones críticas.

Habilidades: 

• Mentalidad analítica y capacidad para interpretar datos.
• Fuerte orientación al cliente y a resultados.
• Excelente comunicación escrita y verbal, con capacidad de adaptar el mensaje a perfiles técnicos y no técnicos.
• Mentalidad analítica y enfoque en resolución de problemas.
• Capacidad de priorizar, gestionar múltiples cuentas y trabajar bajo presión.
• Actitud proactiva, curiosa y colaborativa.
• Habilidad para influir sin autoridad directa.

Deseble:

• Se valorará positivamente el conocimiento previo en soluciones de prevención de fraude.
• Experiencia colaborando con equipos de ventas y producto en entornos de rápido crecimiento.

Benefits