Customer Success Senior Analyst – BNPL

Na Koin, estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.

Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.

Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.

Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina.

Localização:

Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de Av. Paulista, São Paulo.

Responsabilidades:

O  Customer Success Senior Analyst será responsável pela gestão de um portfólio estratégico de parceiros BNPL, atuando de forma consultiva para garantir a máxima performance da solução da Koin, o sucesso dos lojistas e a expansão sustentável da receita.

• Gerir um portfólio estratégico de parceiros BNPL, atuando como ponto focal de relacionamento, confiança e direcionamento estratégico;
• Monitorar, analisar e interpretar indicadores de performance (conversão, ticket médio, aprovação, chargeback, receita, entre outros), traduzindo dados em insights acionáveis para o negócio;
• Conduzir reuniões periódicas de performance com parceiros, apresentando análises, recomendações e planos de ação focados em otimização e crescimento;
• Identificar oportunidades de expansão de receita, como upsell, cross-sell e novas estratégias comerciais alinhadas aos objetivos dos parceiros;
• Atuar de forma próxima ao time Comercial, apoiando estratégias de pré-venda, renovações e negociações, com visão técnica e estratégica da solução BNPL;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Pricing e Operações para endereçar temas técnicos, melhorias de produto e evolução da proposta de valor;
• Garantir a adoção das melhores práticas de BNPL e meios de pagamento, orientando os parceiros sobre estratégias, tendências e oportunidades do mercado;
• Atuar como voz do cliente dentro da Koin, levando feedbacks estruturados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do parceiro;
• Assegurar alinhamento interno entre os times envolvidos no atendimento ao parceiro, garantindo fluidez, eficiência e foco em resultados.

• Graduação concluída ou em curso em Marketing, Gestão de Produtos, Comunicação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento B2B (vivência em fintechs, meios de pagamento, crédito ou soluções financeiras será um diferencial).
• Histórico de atuação colaborativa com áreas internas (Produto, Comercial, Pricing, Operações, Marketing e Tecnologia).
• Domínio de Excel (nível intermediário) e experiência na análise e apresentação de indicadores/dados para clientes.
• Disponibilidade para reuniões presenciais, visitas a parceiros, participação em eventos e viagens, conforme a necessidade do negócio.

Habilidades:

• Perfil altamente consultivo e relacional, com excelente comunicação e facilidade para construir relacionamentos de longo prazo com clientes;
• Autonomia, organização e senso de prioridade para gestão de carteira e condução de agendas estratégicas;
  Interesse genuíno por experiência do cliente, inovação e mercado de meios de pagamento/BNPL.
• Capacidade de estruturar análises, relatórios executivos e apresentações de performance para clientes e stakeholders internos;
• Visão estratégica de negócio, com habilidade para identificar oportunidades de crescimento, upsell e melhoria contínua de performance;
• Forte capacidade analítica e orientação a dados, com domínio de KPIs de negócio como conversão, aprovação, ticket médio, retenção e expansão de receita;

Benefits