Analista de Onboarding Pleno

Buscamos uma pessoa para atuar na integração de novos clientes/usuários/parceiros, garantindo uma experiência eficiente, acolhedora e alinhada com os processos e valores Laqus. Você será responsável por acompanhar a jornada inicial dos clientes, assegurando que todas as etapas sejam concluídas com qualidade e dentro do prazo.

Atividades:

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes ou usuários, desde a assinatura do contrato até a ativação completa da solução/produto/serviço;
• Realizar reuniões de alinhamento para entendimento das necessidades do cliente;
• Criar, acompanhar e atualizar planos de ação personalizados para cada onboarding;
• Atuar em conjunto com áreas como Suporte, Sucesso do Cliente, Produto e Comercial;
• Monitorar indicadores de performance do onboarding (tempo médio, taxa de sucesso, etc);
• Garantir a satisfação do cliente durante o processo de integração;
• Produzir e manter materiais de apoio ao onboarding (manuais, vídeos, apresentações);
• Identificar pontos de melhoria nos processos e propor soluções.

Perfil Técnico:

• Formação superior completa: Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia, Finanças, Mercado de Capitais ou outras relacionadas;
• Excel Intermediário;
• Conhecimento matemática financeira;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Experiência prévia no mercado de capitais e/ou operações de crédito, preferencialmente em instituições financeiras, consultorias, gestoras ou áreas correlatas;

Perfil comportamental:

• Proatividade e autonomia;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos;
• Empatia e foco no cliente;
• Organização e atenção aos detalhes.
• Foco mesmo sob pressão;
• Protagonista no contato com todas as pessoas necessárias;
• Estímulo a novas ideias nos times;
  
  Diferenciais:
• Experiência prévia com onboarding, implementação de produtos/serviços ou gestão de projetos;
• Conhecimento prático em processos de originação, estruturação, análise de risco e/ou execução de operações financeiras;
• Experiência em BackOffice - em especial, Renda Fixa;
• Familiaridade com regulamentações do mercado financeiro e instrumentos de crédito (ex: CRA, CRI, debêntures, FIDCs etc.);
• Conhecimento sobre o mercado financeiro;

Benefits