Supervisor de Call Center

Supervisor de Call Center - Nível Supervisão / Coordenação (Presencial/CLT)

- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade nos serviços prestados;
- Realizar o acompanhamento dos indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas;
- Orientar e treinar os colaboradores, promovendo o desenvolvimento e a capacitação da equipe;
-Organizar o fluxo de trabalho e monitorar a produtividade da equipe;
- Gerenciar a escala de trabalho;
- Solucionar conflitos e problemas operacionais, buscando sempre a melhor resolução;
- Elaborar e acompanhar metas e feedbacks;
- Administrar o CRM;
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento e tecnologias utilizadas no setor.

- Graduação em Administração ou áreas relacionadas (desejável);
-Morar ou ter fácil acesso a Vila Helena-Zona Leste-SP;
- Experiência prévia como Supervisor de Call Center ou em função similar;
- Conhecimento em técnicas de atendimento e negociação;
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de liderança e gestão de equipes;
- Conhecimento avançado em pacote Office e CRM;
- Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver problemas rapidamente.

Benefits