Gerente Operacional | Hotelaria de Alto Padrão
📍 Florianópolis – SC | Modelo Presencial
Estamos conduzindo um processo seletivo para uma posição estratégica de liderança operacional em hotelaria de alto padrão, voltada a profissionais apaixonados por hospitalidade, experiência do hóspede e excelência em serviços.
A posição exige disponibilidade para mudança geográfica para Florianópolis/SC.
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Gerente Operacional com forte capacidade de liderança, visão integrada da operação hoteleira e habilidade para conduzir equipes multidisciplinares em ambientes de hospitalidade premium, lifestyle ou luxo.
Essa liderança será responsável por garantir excelência operacional e elevado padrão de atendimento em toda a jornada do hóspede, atuando diretamente na integração entre recepção, governança, reservas, alimentos & bebidas, eventos e atendimento.
Mais do que gerir operações, buscamos alguém capaz de promover hospitalidade genuína, eficiência operacional, alto padrão de serviço e forte cultura de encantamento ao cliente.
Principais responsabilidades
Liderar as operações de recepção, concierge, reservas, governança, restaurante e eventos;
Garantir fluidez operacional e excelência na experiência do hóspede;
Atuar na resolução de demandas críticas, recuperação de serviço e situações especiais;
Desenvolver ações de personalização, encantamento e antecipação de necessidades dos hóspedes;
Acompanhar hóspedes VIPs, grupos e eventos especiais;
Garantir padrões de limpeza, organização, conservação e apresentação das áreas habitacionais e sociais;
Supervisionar processos operacionais relacionados à governança, rouparia e lavanderia;
Atuar como responsável pela gestão da qualidade do hotel, centralizando solicitações de criação,
revisão e atualização de processos, políticas e documentos operacionais;
Coordenar operacionalmente eventos sociais e corporativos;
Liderar, desenvolver e acompanhar equipes operacionais;
Realizar treinamentos, feedbacks, escalas e adequado dimensionamento operacional;
Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do hóspede, da eficiência operacional e do tratamento de não conformidades, apoiando as lideranças na análise de causa raiz e na implementação das ações corretivas;
Responder avaliações em canais digitais de forma alinhada ao posicionamento da operação;
Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, RH, Financeiro e Eventos;
Acompanhar a divulgação e implantação de alterações de processos aprovadas, garantindo
alinhamento com a gerência geral, RH e lideranças envolvidas;
Apoiar o planejamento e acompanhamento de auditorias e monitoramentos internos de processos,
assegurando aderência aos padrões definidos pelo hotel.
Experiência mínima de 3 anos em hotelaria;
Vivência em operações de alto padrão, lifestyle ou luxo;
Experiência em posição de liderança operacional;
Conhecimento em hospedagem, governança, reservas e A&B;
Conhecimento de indicadores operacionais e experiência do hóspede;
Familiaridade com PMS e sistemas de hotelaria;
Inglês avançado;
Espanhol intermediário será considerado diferencial;
Ensino superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
Perfil desejado
Liderança próxima, inspiradora e orientada ao exemplo;
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento;
Perfil colaborativo e forte senso de hospitalidade;
Organização, agilidade e capacidade analítica;
Visão operacional com foco em experiência do cliente;
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta exigência.
Profissionais interessados(as) e alinhados(as) ao desafio poderão se candidatar diretamente pela plataforma.
Boa sorte no processo!