Estamos selecionando, para nosso cliente — uma empresa de tecnologia da região Norte, especializada em soluções inteligentes para gestão empresarial — um(a) Analista de Sucesso do Cliente com foco em Treinamento.
Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por capacitar pessoas, que tenha facilidade em ensinar e engajar usuários. Essa pessoa atuará como CSM – Treinador(a), sendo responsável por garantir que os clientes compreendam plenamente as funcionalidades da plataforma, utilizem os recursos de forma estratégica e atinjam seus objetivos com o máximo de aproveitamento da solução.
Responsabilidades
- Desenvolver e ministrar treinamentos presenciais e online, adaptando o conteúdo às necessidades e níveis de conhecimento dos clientes.
- Criar materiais de treinamento didáticos e engajadores, como manuais, vídeos, webinars e tutoriais.
- Identificar lacunas de conhecimento dos clientes e propor soluções personalizadas.
- Acompanhar o progresso dos clientes durante o treinamento e fornecer suporte individualizado.
- Coletar feedback dos clientes sobre os treinamentos e utilizá-lo para aprimorar o conteúdo e a metodologia.
- Colaborar com as equipes de Produto, Suporte, Implantação e Vendas para garantir a melhor experiência do cliente.
- Monitorar e analisar as métricas de sucesso dos treinamentos, como taxa de conclusão, satisfação e adoção do produto/serviço.
- Manter-se atualizado sobre as novidades do produto/serviço e as melhores práticas de treinamento.
Obs.: A vaga é para trabalho presencial
Horário de trabalho: 07h30 às 16h30 ou 08h00 às 17h00 (1h de almoço l sobreaviso aos sábados)
Beneficios: Ifood Refeição R$ 550,00 + Vale mobilidade R$ 264,00
Competências Técnicas
- Experiência comprovada em treinamento de clientes.
- Experiência comprovada no setor de compras.
- Conhecimento em técnicas e métricas de treinamento e desenvolvimento de usuários.
- Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace
- Desejável conhecimento em Google Meet, Zoom e logística.
Diferenciais
- Conhecimento em análise de dados
- Vivência na área de Compras ou Logística
- Conhecimento de rotinas de ERPs TOTVS
- Conhecimento em métricas de Sucesso do Cliente
- Experiência com CRM