Buscamos um Comprador Sênior com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar de forma híbrida entre as áreas de Compras e Customer Success (CSM). Este profissional terá papel essencial na gestão de aquisições e relacionamento com clientes, contribuindo para a eficiência dos processos internos e para o fortalecimento da experiência do cliente.
I. Foco em Customer Success (CSM).
Integração e Treinamento:Conduzir o processo de onboarding de novos clientes.
Planejar e executar treinamentos práticos sobre o uso efetivo da ferramenta Systock.
Criar materiais de suporte e documentação (tutoriais, FAQs) para garantir a autonomia do cliente.
Acompanhamento e Monitoria Estratégica:Atuar como o ponto focal do cliente na empresa, gerenciando o relacionamento.
Acompanhar o cliente, orientando-o sobre as melhores práticas de processos de compras e logística, aplicando a lógica da ferramenta Systock.
Monitorar ativamente a jornada do cliente e o atingimento de seus objetivos (Customer Success).
Realizar follow-ups periódicos (check-ins) para identificar riscos de insatisfação (churn) ou oportunidades de melhoria.
Voz do Cliente e Expansão:Coletar feedbacks sobre o produto/serviço e transformá-los em insumos para as áreas de Produto e Desenvolvimento.
Gerenciar e atuar na solução de possíveis problemas de forma proativa e antecipada.
II. Estratégia e Orientação em Compras
Sourcing e Negociação: Orientar e conduzir o cliente em boas práticas de compras estratégicas, análise e comparação de propostas de fornecedores, visando um estoque disponível e rentável.
Gestão de Fornecedores: Orientar sobre o desenvolvimento e a manutenção da carteira de fornecedores estratégicos, a avaliação de performance e o acompanhamento do fluxo logístico de entrega para que os prazos sejam cumpridos.
Processos e Sistemas: Acompanhar o cliente, garantindo que os procedimentos de compras e a emissão de pedidos (POs) sejam realizados corretamente pela equipe/área operacional, e que os indicadores logísticos sejam seguidos (preferencialmente com conhecimento em Systock e/ou Whintor).
Obrigatório: Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas.
Desejável/Diferencial: Pós-graduação ou Especialização em Gestão de Suprimentos, Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.