Estamos contratando Analista de Pedidos de Peças para atuar no setor de Pós-Vendas do nosso cliente, sendo responsável pelo acompanhamento integral dos pedidos de peças, desde o recebimento e registro da solicitação até a chegada da peça à concessionária.
O profissional será responsável por manter o cliente informado sobre cada etapa do processo e garantir que, assim que a peça estiver disponível, a Central de Agendamento seja comunicada para dar continuidade ao atendimento e programação do serviço.
Principais atividades
- Receber as solicitações de pedidos de peças destinadas aos clientes;
- Conferir os dados do cliente, veículo e peça solicitada;
- Registrar corretamente os pedidos nos sistemas e controles da concessionária;
- Confirmar a geração do pedido e acompanhar sua evolução;
- Informar ao cliente que o pedido foi realizado com sucesso;
- Manter o cliente atualizado sobre o status do pedido;
- Informar a previsão de chegada da peça, quando disponível;
- Comunicar alterações de prazo, indisponibilidade ou outras ocorrências que possam impactar o atendimento;
- Acompanhar diariamente os pedidos em aberto;
- Monitorar o status das peças junto ao setor de Peças e fornecedores;
- Identificar pedidos em atraso ou com previsão de entrega alterada;
- Manter os controles de pedidos atualizados e organizados;
- Controlar pedidos pendentes, peças recebidas e serviços ainda não agendados;
- Garantir que a Central de Agendamento tenha conhecimento da disponibilidade da peça;
- Acompanhar, quando necessário, o processo até a efetiva programação do serviço;
- Esclarecer dúvidas relacionadas ao andamento dos pedidos, direcionando questões técnicas ou comerciais à área responsável;
- Apoiar a equipe na redução de atrasos, retrabalho e falhas de comunicação;
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de acompanhamento dos pedidos.
- Ensino médio completo;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, acompanhamento de pedidos ou rotinas administrativas;
- Conhecimento básico/intermediário de informática;
- Facilidade para trabalhar com sistemas e controles;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de acompanhar simultaneamente diversos pedidos e prazos;
- Proatividade para buscar informações e solucionar pendências;
Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas.
Diferenciais
- Experiência em concessionária ou setor automotivo;
- Experiência em Pós-Vendas;
- Conhecimento de peças automotivas;
- Experiência com sistemas de gestão de concessionárias;
- Vivência com acompanhamento de pedidos junto a fornecedores;
- Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.