Analista de CS (Customer Success)

Manaus On-site

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para atuar diretamente na satisfação e fidelização dos clientes, garantindo uma experiência de alta qualidade e um relacionamento contínuo e estratégico. Este(a) profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, solucionar demandas, analisar indicadores de satisfação e propor melhorias que aumentem o engajamento e retenção. Buscamos alguém comunicativo, analítico e orientado para resultados, com habilidades para atuar proativamente na construção de relacionamentos e otimização da experiência do cliente.

Principais Responsabilidades:

  • Gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo um atendimento alinhado às expectativas;
  • Identificar e solucionar problemas, antecipando necessidades e oferecendo soluções eficazes;
  • Acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de satisfação e propondo melhorias contínuas;
  • Atuar como facilitador entre os clientes e as áreas internas da empresa, garantindo um fluxo eficiente de informações;
  • Realizar pesquisas de satisfação e elaborar relatórios analíticos para embasar a tomada de decisões;
  • Propor e implementar estratégias de retenção e fidelização de clientes;
  • Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e tendências de mercado para melhor atender às demandas dos clientes.

Tem interesse? É só conferir os requisitos da oportunidade e cadastrar o currículo para participar do processo! 🍀

Não é a sua área? Que tal compartilhar, quem sabe não é a oportunidade que alguém está esperando ☺️

Requirements
  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
  • Desejável pós-graduação ou cursos na área de atendimento, experiência do cliente ou Customer Success;
  • Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success;
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita, negociação e resolução de conflitos;
  • Capacidade analítica para interpretação de dados e desenvolvimento de estratégias de melhoria;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente;
  • Experiência com metodologias de Customer Experience (CX), conhecimento em ferramentas de automação de atendimento e análise de dados são grandes diferenciais.
  • Perfil proativo, empático e orientado para resultados




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