Líder de Contact Center

Estamos em busca de um(a) Líder de Contact Center para atuar com foco na gestão de equipe, desempenho em vendas e excelência no atendimento ao cliente. O(a) profissional será responsável por planejar e supervisionar a rotina de um time de operadores, garantindo o cumprimento de metas, indicadores e boas práticas no relacionamento com os clientes.

Essa pessoa terá um papel estratégico na definição de campanhas, treinamentos e acompanhamento do desempenho diário, atuando também na resolução de problemas, desenvolvimento da equipe e apresentação de resultados à liderança da empresa.

Entre as atividades, destacam-se:

• Planejar e acompanhar a rotina da equipe de atendimento e vendas;
• Conduzir reuniões diárias e semanais de alinhamento e acompanhamento de metas;
• Garantir que os processos e campanhas sejam executados corretamente;
• Analisar indicadores de desempenho (vendas, conversões, SAC, orçamentos, entre outros);
• Identificar necessidades de treinamento e aplicar feedbacks constantes;
• Organizar escalas de folgas e férias da equipe;
• Promover um ambiente de engajamento e foco em resultados.

Tem interesse? É só conferir os requisitos da oportunidade e cadastrar o currículo para participar do processo! 🍀

Não é a sua área? Que tal compartilhar, quem sabe não é a oportunidade que alguém está esperando ☺️

• Graduação cursando ou completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins;
• Experiência em vendas e gestão de equipes de atendimento;
• Vivência com indicadores de performance;
• Habilidades em liderança, negociação e solução de problemas;
• Perfil organizado, comunicativo e com capacidade para trabalhar sob pressão;
• Disponibilidade de segunda a sábado.