Service Designer Pleno

🐾Nem todo problema de produto é apenas uma questão de tela.🐾

Muitas vezes ele está em jornadas fragmentadas, processos internos desconectados ou canais que não conversam entre si, gerando atrito para o usuário e ineficiência para o negócio.

🐾No Matilha, design de serviço não é apenas desenhar fluxos — é pensar de forma sistêmica, conectar pontos cegos e construir ecossistemas robustos junto com design de produto, engenharia, pesquisa e estratégia.🐾

🐾Estamos buscando uma pessoa Service Designer Pleno com maturidade analítica e visão holística para atuar na transformação de processos e experiências, garantindo clareza, consistência e sustentabilidade nas soluções construídas.🐾

🐾Se você gosta de resolver problemas complexos, estruturar ecossistemas e melhorar continuamente o alinhamento entre o que o cliente vê e o que a operação executa, essa vaga é para você.🐾

➡️ O tipo de desafio que você vai encontrar aqui

• Contextos de transformação de processos, produtos e experiências digitais em evolução.
• Ecossistemas que exigem profundidade analítica para desatar nós operacionais e de negócio.
• Projetos que exigem integração constante entre design, produto, pesquisa e tecnologia.
• Times que valorizam o pensamento crítico, a organização e o questionamento do briefing antes da execução.

Seu papel será ajudar a estruturar essas soluções e elevar continuamente a qualidade estratégica dos projetos.

➡️ O que você vai fazer

• Fazer o mapeamento de ecossistemas complexos através de blueprints de serviço, mapas de empatia e diagramas de fluxo.
• Transformar necessidades de negócio e dores dos usuários em soluções de experiência fluidas e de ponta a ponta (omnichannel).
• Facilitar dinâmicas de discovery, workshops de cocriação e sessões de ideação utilizando o FigJam.
• Criar jornadas, wireframes e protótipos de baixa a alta fidelidade para materializar e testar pontos de contato do serviço.
• Colaborar de forma próxima com Produto, Research, Content e Desenvolvimento para garantir a viabilidade técnica.
• Acompanhar a implementação das soluções propostas e garantir qualidade e clareza no handoff.
• Documentar de forma estruturada as decisões de design e soluções de serviço para times internos e clientes.

➡️ O que esperamos de você

• Experiência prática consolidada com Service Design, Design Estratégico ou Product Design focado em processos.
• Domínio de ferramentas como Figma e FigJam para materialização, documentação e facilitação visual.
• Sólido conhecimento em arquitetura de informação, usabilidade e metodologias de mapeamento.
• Pensamento sistêmico e capacidade de compreender o cenário macro antes de propor soluções específicas.
• Autonomia, organização e previsibilidade na condução e entrega de suas frentes de trabalho.
• Capacidade de atuar com segurança em ambientes dinâmicos, com mudanças e demandas pouco estruturadas.

➡️ Diferenciais

• Liderança e Comunicação
• Clareza e didática para argumentar decisões de design e orientar stakeholders técnicos e de negócio.
• Transparência e responsabilidade com prazos, alinhamentos e combinados.
• Pensamento Estratégico
• Capacidade de equilibrar a experiência ideal do usuário com a viabilidade operacional e o impacto de negócio.
• Visão crítica para questionar premissas e avaliar o impacto de longo prazo das soluções propostas.
• Perfil altamente colaborativo e de construção conjunta, maturidade emocional, postura profissional e facilidade para transitar entre diferentes áreas.